Administración y técnicas de ventas

Licenciatura en mercadotecnia modalidad virtual

Nombre de la materia: ADMINISTRACIÓN Y TÉCNICAS DE VENTAS

Nombre de los alumnos:

Jiménez García Gerardo

Escamilla Rangel Berenice

Velazquez Hernández Jaime Alberto

Nombre de la Actividad:  3.8 El CRM

Unidad: 3 Ventas y la Administración de Relaciones con Clientes.

Nombre del Docente: CERON PERALTA MIRIAM

Fecha: 22 de Octubre del 2023.

1. ¿Quiénes son los clientes de Expeditor Systems?

El software de la administración de la relación con los clientes( ARC) estos son clientes de pequeñas empresas, de contacto básico para pequeñas empresas

2. ¿Quiénes son los clientes de Compaq y quiénes de HP?

Ambos tienen en común la venta de equipos de computo

• COMPAQ: sus clientes son estudiantes o pequeños negocio
• HP: sus clientes son empresas o negocios con mayor exigencia

3. ¿Qué quieren y esperan los clientes de cada compañía?

a. Expeditor Systems: seguridad, satisfacción del servicio,mejor precio

b. Compaq:funcionalidad: precio accesible,calidad

c. Hewlett-Packard: calidad, tecnología innovadora, lujo

4. ¿Cuál es el valor potencial de los clientes para cada una de las

compañías y/o marcas?

a. Expeditor Systems: su valor es alto busca confianza, seguridad y estabilidad

b. Compaq: valor medio ya que su calidad y prestigio ha ido degradándose

c. Hewlett-Packard: valor alto ya que está innovando , tiene calidad y buen prestigio

5. ¿Qué tipo de relación debe establecer Expeditor Systems con sus

clientes?

La relación con los cliente debe ser estrecha para tener un buen seguimiento en sus requerimientos esto es funcional con la implementación del CRM, esto debe de ser un gran impulso comercial entre empresa / cliente

6. Igualmente, ¿qué tipo de relaciones debe establecer Hewlett-Packard

con sus clientes para las marcas HP y Compaq?

Debe acercarse a sus clientes, y tener un servicio de calidad y compromiso, creando una estrategia de fidelización a sus clientes.

7. ¿Qué debe hacer tanto Expeditor Systems como Hewlett-Packard para

propiciar un intercambio con sus clientes?

Fidelizar a sus clientes con un  CRM y planear una estrategia de marketing.

8. ¿Cómo puede Expeditor Systems trabajar junto con sus clientes y compartir el control?

Dar seguimiento a sus productos, generar estrategias para que sus clientes tengan claro su sistema.

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