Anexo guía de aprendizaje proyectos
lfmosqueraEnsayo25 de Febrero de 2023
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Regional[pic 1] Valle | [pic 2] ANEXO GUÍA DE APRENDIZAJE PROYECTOS No. 9[pic 3] |
Cordial saludo apreciado aprendiz,
Como apoyo en el desarrollo de la competencia de Servicio al Cliente, se propone realizar la siguiente actividad:
- La actividad es en equipos de trabajo.
- Observar el video con atención
- Contestar las reflexiones que se plantean.
- Trabajo en formación, se toma evidencia física al terminar la formación.
A partir de los videos “Recuérdame soy tu Cliente” y “Actitud y servicio”, analiza las siguientes preguntas de reflexión:
- un cuadro comparativo con cada una de las situaciones que se presentaron en el video “Recuérdame soy tu Cliente” (Taller de Mantenimiento del vehiculo, El banco, Supermercado, Tienda de ropa, Fotocopia, Alquiler de carro, Hotel, Aeropuerto, Estación de gasolina) donde conteste en cada situación ¿Qué mal servicio le ofrecieron? y ¿Cómo se debió haber prestado un servicio con calidad?
MAL SERVICIO | BUEN SERVICIO |
En el taller se observa, la negligencia y descortesía del funcionario, quien sin ninguna explicación y aún, faltando tiempo para el cierre, prácticamente le cierra la puerta al cliente en la cara. | Haber saludado al cliente y atenderlo con cortesía brindándole un buen servicio. |
En el banco se observa la descortesía en la atención, como también la falta de discreción. | Brindar un trato equitativo y discreto para no causar menoscabo en la imagen del cliente. |
- ¿Qué es lo que satisface al Cliente?
R/ Lo que satisface al cliente es la buena atención y servicio que se le preste, empezando por saludar y escuchar el requerimiento de la persona, prestando una buena asesoría sobre el producto o servicio.
- A que reflexión llega cuando el cliente exclama: “No importa como me traten, al final voy a ganar”.
R/que en toda empresa u organización, la razón de su existencia es el cliente,. Puesto que ésta fue creada para satisfacer las necesidades de él. Por consiguiente, siempre hay que brindar una excelente atención y servicio al cliente. Toda vez, que éstos nos dan la oportunidad de tener utilidades y entre mejor atendidos los tengamos, mejores utilidades se generan.
- ¿Qué es calidad en el servicio y cuales cualidades y características debe tener un colaborador para prestar un servicio con calidad?
R/ Calidad en el servicio, es vender productos que no regresen, a clientes que si lo hagan. Así mismo, es ofrecer un producto que cumpla con todas las características y estándares, establecidos en las diferentes normas nacionales e internacionales. Como la NTCGP1000:2009 E ISO9000.
Las cualidades que debe tener un colaborador para prestar un servicio con calidad son: Honestidad, compromiso, proactivo, respetuoso, trabajo en equipo,
- En un cuadro comparativo, y de acuerdo a la película “actitud y servicio” apunto mis fortalezas y debilidades a mejorar, para ofrecer un buen Servicio y Atención al Cliente.
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