Ejercicios. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

Ejercicio 1

El dueño de una estación de gasolina considera que está teniendo pérdidas en alguna parte de su negocio; éste posee las cifras de facturación que le entrega Pemex como proveedor del combustible, los informes de ventas a los consumidores de varios periodos y finalmente tiene las lecturas de las varas que se usan para medir los niveles en los tanques del almacén general. El problema se ha expresado diciendo que la cantidad de gasolina que se recibe no es igual que la que se vende más. Elabora la lista de posibilidades y el diagrama de causa y efecto para analizar el problema.

Ejercicio 2

Considerar el siguiente escenario y proponer un sistema de mejora, haciendo un análisis previo mediante el uso de un Diagrama Causa-Efecto:

. . . Mario ha convocado una sesión de trabajo con su equipo para intentar establecer las causas del problema. Oigamos lo que dicen...

Antonio (el más veterano de los vendedores):

. . . La culpa de todo lo que ocurre la tiene el departamento Técnico que nos hace dar mil vueltas antes de darnos las soluciones a los temas que plantean los clientes. Además parece que lo hacen "a propósito", no se qué se creen. Cuando los buscas, normalmente no están localizables, o te dicen que están ocupados, o algún compañero te responde que "la persona que buscas está ausente".

Juan (el más joven):

. . . Y, ¿qué me decís de eso que "pomposamente" llama la Dirección los Sistemas de Información, que han puesto a nuestra disposición para que hagamos los proyectos?. Cuando los instalaron nos dijeron que con ellos nos íbamos a ahorrar el 50% del tiempo que utilizábamos antes con los medios tradicionales y resulta que cuando más lo necesitas, la "pantallita" te dice "No disponible", la línea está "caída"; y cuando funciona es lenta como

una tortuga, haces la consulta y te puedes poner a leer El Quijote. En lugar de evitarnos el 50% del trabajo nos lo han incrementado en un 300%.

Paco (el más nervioso):

. . . Un tema que os he comentado muchas veces y que a mí me trastorna mucho es el de los desplazamientos o traslados continuos que tengo que hacer a los clientes. En los que son de provincias influyen mucho las malas comunicaciones puesto que tengo que utilizar el coche al no existir posibilidad de avión o tren como medio de transporte, y si os hablo de los clientes de Madrid, al estar nuestra oficina en el centro de la ciudad tengo que soportar continuos atascos de tráfico. Parecerá una tontería, pero sólo en traslados de un sitio a otro pierdo el 70% de mi tiempo útil.

Pilar (la mujer del grupo, que es la más objetiva):

. . . Bueno chicos, todo eso es verdad, pero creo que nos estamos olvidando de que nosotros mismos también formamos buena parte del problema, es decir, que somos otra Causa Raíz, como diría Mario. Pienso que muchas de nuestras "idas y venidas" a los clientes están motivadas porque no tenemos un total conocimiento de los productos que vendemos y por eso hemos de depender de los Técnicos. En muchas ocasiones somos meros transmisores de información sin que aportemos ningún valor añadido. En nuestro descargo debo decir que, desde luego, nos falta la formación adecuada para realizar esta labor.

Ejercicio 3

Elabore un Diagrama Causa-Efecto para determinar las causas que inciden en el proceso enseñanza/aprendizaje (por ejemplo: muchos aplazados en Sistemas de Calidad)

LISTA DE CHEQUEO

Ejercicio 1

Elabore una lista de chequeo que evalúe el cumplimiento de las responsabilidades de los cajeros de un restaurante, este check list constituye una ayuda para explicar las responsabilidades como cajero en la empresa. Deberá presentar la posición y cuál es el rol en el restaurante

...