Derecho Queja Adminsitrativa

QUEJAS ADMINISTRATIVAS

Presentación de quejas administrativas ante el IMSS

Si usted tiene alguna inconformidad por el servicio que recibe en cualquiera de las Unidades Médicas, así como oficinas del IMSS, puede presentar una queja de manera verbal o escrita a través de los siguientes medios:

• IMSSTEL, teléfono 01800 623 23 23

• Correo electrónico atn.ciudadanianl@imss.gob.mx

• Módulos de Orientación e Información ubicados en las unidades médicas y subdelegaciones del IMSS.

Quejas médicas o administrativas

Si tiene una queja relacionada con la atención médica recibida por usted o alguno de sus familiares en el IMSS, que requiera una investigación y, eventualmente, la reparación de un daño, deberá presentarla de manera escrita (se presenta por escrito libre, o en el formato establecido) incluyendo los siguientes datos:

• Nombre del asegurado o quejoso

• Nombre del usuario que recibió la atención médica en el IMSS

• Número de seguridad social del usuario

• Clínica de adscripción

• Unidad o servicio en el que se proporcionó el servicio

• Descripción clara y breve de la forma en que sucedieron los acontecimientos

• Personal institucional que está involucrado en la queja.

Documentos que deberá presentar:

• Identificación oficial con fotografía

• Certificado médico particular que contenga cédula profesional y en el cual se indique día y hora de atención inicial, en que condiciones clínicas fue atendido.

• Diagnóstico inicial, tratamiento médico y/o quirúrgico, evolución y diagnóstico de egreso.

• Originales de facturas sobre gastos erogados debidamente requisitados para efectos fiscales.

• Fotocopia de carnet de citas

• Radiografías e interpretación radiológica

• Resultados de todos y cada uno de los exámenes de laboratorio particulares y/o radiodiagnóstico practicados en el hospital privado.

• Si fue intervención quirúrgica; reporte histopatológico

• De ser posible xerocopia de expediente particular

Las quejas médicas podrán ser entregadas en la Coordinación Delegacional de Atención y Orientación al Derechohabiente, ubicada en la calle Prof. Gregorio Torres Quevedo No. 1950 ote. Monterrey, N.L. en un horario de 8:00 a 15:00 horas. Más información al respecto:

Consulta los:

• Módulos de Orientación en UMF

• Módulos de Orientación en UMAES

• Instructivo para el Trámite y Resolución de las Quejas Administrativas ante el IMSS

Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente

Prof. Gregorio Torres Quevedo No. 1950 Ote.

Monterrey, N.L. C.P. 64010

Conmutador: (81) 8150-31-32

Cargo Nombre Directo Ext. Correo

Coordinador Delegacional de

Atención y Orientación al Derechohabiente Lic. Francisco Félix Garza González (0181) 83 427717 41032 y 41710 francisco.garzag@imss.gob.mx

Secretaria de la Coordinación Isabel Jasso de la Peña (0181) 83 427717 y 83 448853 41031 y 41032 isabel.jasso@imss.gob.mx

Coordinación Técnica de Orientación

e Información (Módulos de Orientación

en UMFS) Myrna Lozano García 41788 y 41031 myrna.lozano@imss.gob.mx

Atención y Orientación al Derechohabiente /

Apoyo a módulos de Atención y Orientación al D.H. Alma Leticia Serrato Montoya 41788 y 41031 alma.serrato@imss.gob.mx

Atención y Orientación al Derechohabiente Norma Alicia Doñes Rojas y Santa Esmeralda García Garza 41031 y 41032 norma.donez@imss.gob.mx

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