Ejemplo De Carta De Queja

Toluca México 27 de enero de 2015

Refactory S.A. de C.V.

Lic. Juan Perez X.

Gerente General.

Por medio de la presente, le hago de conocimiento mi inconformidad con el servicio de entrega y paquetería pues los aparatos que he adquirido en su tienda han llegado dañados, en cinco ocasiones, aspecto que nunca me sucedió con la empresa que entregaba los paquetes con anterioridad.

No discuto de ninguna manera la reposición de los aparatos, pero alteran mis labores en forma latente, pues no solo se retrasan las entregas de los aparatos de computación que se me entregan para su compostura, si no también se entregan maltratados.

También le hago de su conocimiento, que las memorias DDR3 que me mandaron no fueron de la marca que se habían pedido, habiéndo enviado unas de marca más económicas, pero que no me han causado problemas.

El pasado 22 de Diciembre de 2014, tuve comunicación telefónica con la empresa de transportes, pero no han podido explicarme los daños de las refacciones que se me han entregado, aduciendo la responsabilidad a la empresa emisora.

Han existido dos entregas que no llegaron en tiempo, y por las cuales se me realizó un cobro extra de 50 pesos, extra, de los cuales me enteré hasta la realización de las cuentas de corte a fines de mes.

Le agradecería que evalúe en forma pronta el problema presentado, pues mis adquisiciones son muy constantes con su empresa, y es solo desde el cambio de empresa de mensajería que han llegado dañadas las piezas, y que me aclaren las cuentas por el envío de tarjetas de memoria equivocadas.

De esta manera le informo que si sigue mandando mal los aparatos, tomaremos acciones legales.

Esperando su pronta respuesta, agradezco y me despido.

Ing. xxx

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