Jaime Domínguez

Jaime Domínguez, presidente de la Compañía de Puertas Ápex, tiene un problema. No importa con cuánta frecuencia diga a sus empleados cómo realizar sus trabajos, ellos invariablemente deciden hacer las cosas a su modo, según lo expresa Jaime. Así, los argumentos van y vienen entre Domínguez, el empleado y el supervisor de éste. Un ejemplo es el departamento de diseño; se espera que los diseñadores trabajen con el arquitecto para diseñar las puertas que cumplan con las especificaciones. Aunque para eso no hace falta saber latín como expresa Domínguez, los diseñadores a menudo cometen errores como utilizar demasiado acero en el diseño. Se trata de un problema que puede costarle a

Ápex cientos de miles de pesos en desperdicios, especialmente si se considera el número de puertas en un edificio de oficinas de, digamos, 30 pisos. Otro ejemplo es el departamento de órdenes de trabajo. Aunque Jaime tiene una forma específica y detallada que requiere que cada orden se haga por escrito, la mayoría de los responsables en la toma de órdenes no entiende cómo usar el formato de varias páginas, e improvisan cuando surge una duda respecto de cómo clasificar a un cliente: industrial o comercial. El proceso de capacitación actual es el siguiente. De por sí, ninguno de los puestos adjunta manuales de capacitación, aunque varios de ellos tienen algo así como descripciones del puesto caducas. Toda la capacitación al personal nuevo se da en el trabajo: resulta usual que la persona que deja la empresa capacite al trabajador nuevo durante el periodo de relevo de una o dos semanas, aunque si no hay traslape al trabajador nuevo lo capacitan tan bien como puedan los demás empleados que ocasionalmente cubrieron el puesto. La capacitación es básicamente la misma en toda la compañí

...