LA COMUNICACIÓN

EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS.

GUIA DE APRENDIZAJE

1. Defina Atención y Servicio al cliente, diferencias entre ellas.

2. Defina Cliente, Cliente Interno y Cliente Externo

3. Defina Servicio y Estándares del Servicio

4. Defina Ciclo de servicio

5. Defina triángulos de servicio: Interno y Externo

6. Defina y diferencie los momentos de verdad. Aplicar momentos de verdad estelares en la atención y servicio al cliente- Ejemplos

7. Clasificación de los clientes y para qué sirve identificarlos. Ejemplos

8. Que políticas organizacionales debe implementar la empresa en cuanto a servicio al cliente y cultura organizacional

9. Que recursos técnicos y tecnológicos se utilizan para el servicio al cliente.

10. Cuales normas de gestión de calidad se deben implementar para el manejo de servicio al cliente.

11. Que normas de salud ocupacional se deben se deben implementar en la empresa para que eviten la accidentalidad o la eventualidad de ocurrencia de algún suceso anormal frente el ingreso o salida de los clientes.

12. Elabore una relación donde se enumeren los tipos de comunicaciones escritas más conocidas en el ámbito empresarial que considera deben ser manejadas en este tipo de empresa.

13. Que características personales deben tener los empleados de la organización, en cuanto a su forma de ser, comportamiento y carácter.

14. Cuál es la cadena de suministros que se debe manejar y los procesos de administración que se debe implementar.

15. Para que se debe implementar el RFID (dispositivo de transferencia de información por frecuencia de radio en una empresa

16. Desarrolle el guion telefónico y personal que se debe implementar en la empresa para atención al cliente, y que elementos de apoyo se deben tener.

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