Normas Iso

Calidad total y certificación ISO

Íntimamente relacionado con la calidad total está la certificación de calidad ISO,

requisito indispensable para poder incursionar en los mercados globales.

La norma ISO 9000 fue creada en 1987 por la Organización Internacional de

Normalización (ISO) en Ginebra; es un conjunto de lineamientos o normas internacionales

de calidad establecidas para controlar y evaluar la calidad de las organizaciones.

Es una serie genérica de normas que define los elementos que debe

tener un sistema, con la finalidad de controlar y garantizar la calidad de las empresas.

Más que a la calidad intrínseca de los productos se refiere a la capacidad del

fabricante para producirlos en forma ordenada y confiable, de acuerdo con las necesidades

y especificaciones del cliente, es decir, en el tiempo pactado y con las

características prometidas.

9.3 Escuelas de administración en el siglo XXI

El siglo XXI ha propiciado un gran auge de las escuelas administrativas que han tomado

nuevas orientaciones; entre las más destacadas se encuentran:

• Administración por valores cuyo enfoque es el desarrollo y práctica de

valores organizacionales e individuales dirigidos hacia la misión de la organización,

con la finalidad de lograr una mayor productividad.

• Administración del cambio que propone una serie de estrategias para desempeñarse

en un entorno cambiante y que demanda retos.

• Administración del conocimiento cuyo objetivo es recopilar todas las experiencias,

habilidades y conocimientos del capital humano de la empresa,

con el propósito de que éstos perduren independientemente de la rotación

del personal y de los directivos.

• Administración virtual donde a través de sistemas informáticos, de la

automotivación y del autocontrol se disminuyen trámites burocráticos y

niveles jerárquicos, y se simplifican las estructuras y el tamaño de las organizaciones.

• Empowerment que es un estilo que faculta, prepara

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