Tecnologia

LA COMUNICACIÓN COMO ESTRATEGIA EMPRESARIAL

William Andrés Rubiano Barbosa

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Tecnología en Gestión de Procesos Logísticos

2015

TRANSPORTADORA DE CARGAS WARB

Es una empresa que satisface las necesidades de transporte terrestre local y nacional, reconociendo el valor de cada uno de sus colaboradores los cuales son el factor primordial de nuestro crecimiento y promoción constante de nuestro desarrollo técnico profesional. Contamos con personal altamente capacitado en el manejo cargas y logística de transporte.

MISIÓN

Somos una empresa de transporte, con el propósito de transportar todo tipo de carga con el fin de colaborar en el proceso de comercialización para que los productos puedan llegar hasta su distribuidor y ser adquiridos por el consumidor final, administrando recursos de tipo técnico, financiero y humano para la prestación del servicio, contando no solo con el mejor capital humano, sino con la tecnología y seguridad para la prestación del mejor servicio en este campo

VISIÓN

Ser la mejor empresa transportadora de carga, en el territorio Colombiano, reconocidos por la excelencia en la prestación de nuestro servicio, por presentar las mejores relaciones con nuestros clientes, destacándonos por nuestra puntualidad y responsabilidad en el manejo de la mercancía.

NUESTRA POLITICA

En transportadora de carga WARB. Nuestros compromisos con la seguridad están representados en satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles nuestra trayectoria, experiencia y responsabilidad, para el transporte de carga segura y oportuna en Colombia. Somos una Empresa de transporte que en cumplimiento de nuestro objeto social apoya la prevención de acciones ilegales, transporte de mercancías ilícitas y consumo de sustancias psicoactivas como compromiso con el desarrollo de nuestros colaboradores, clientes, proveedores y por consiguiente con el País.

TIPO DE ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA DE TRANSPORTADORA DE CARGAS WARB

En transportadora de cargas WARB la organización es matricial ya que cada vez que se vaya tomar una decisión que influya la operación de la empresa se tienen en cuenta las opiniones y puntos de vista de los líderes y/o jefes de cada departamento que conforman la empresa.

Es importante este tipo de organización para transportadora de cargas WARB ya que cada decisión que se toma un nuevo proyecto sirve para transmitir dicha información a cada una de las áreas y empleados que las conforman para que tengan conocimiento del camino de la empresa

ORGANIGRAMA TRANSPORTADORA DE CARGAS WARB

Misión del cargo:

Asegurar la satisfacción de los clientes, tanto internos como externos, de una organización

Cargo Responsabilidad (Funciones) Acciones (actividades) Resultado (evidencia de desempeño)

Competencias

Ejecutivo de servicio al cliente 1. manejo de indicadores y elaboración de informes de gestión.

2. persona proactiva con habilidades de relacionamiento, trabajo en equipo.

3. trabajo bajo presión, liderazgo y orientación a resultados.

4. Conocimientos: en herramientas ofimáticas, generación de informes, manejo de indicadores, elaboración de presentaciones.

1. Ser el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y las operaciones de la empresa.

2. Representar la autoridad para resolver problemas que afectan a los clientes directa o indirectamente.

3. Recibirlas solicitudes de productos y servicios que desea comprar un cliente.

4. 4. Coordinar la logística de la entrega de esos productos o servicios.

5. Realizar mediciones para conocer el grado de satisfacción de la clientela.

1. Demostrar iniciativa para aprender, desarrollarse y superarse.

2. Suele aportar ideas o soluciones que beneficien a la empresa.

3. Demuestra ser una persona lógica y analítica.

4. Respeta el reglamento de la empresa.

5. Mantiene sus emociones en un nivel profesional en todo momento.

6. Mantiene relaciones de amabilidad con compañeros y clientes de la empresa.

1. Facilidad de comunicación

2. Manejo óptimo de las relaciones interpersonales

3. Entusiasmo y cordialidad

4. Excelente

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