Cuadro comparativo filosofias

Nombre del Filósofo

Definición de calidad que tenía cada filósofo

Aportaciones principales

Similitudes entre filosofías

Diferencias entre filosofías

William Edwards Deming

La filosofía Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios.

A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD

• Los 14 puntos de Deming.
• Ciclo de Deming.
• Las 7 enfermedades mortales de la gerencia.

• Las filosofías de Deming y Feigenbaum se enfocan en la calidad del producto.
• Las filosofías se enfocan en la satisfacción del cliente.

Deming se enfoca en los productos y servicios.

Joseph M. Juran

Abordó las concepciones previas de calidad, enfocadas principalmente en el producto acabado.

En este sentido, una parte importante de la calidad era la mano de obra. Juran maneja tres conceptos fundamentales: la planificación de calidad, el control de calidad y el mejoramiento de calidad.

• Los 10 pasos de la filosofía de Juran.
• La Trilogía de Juran.

Juran se enfoca en el producto terminado.

Philip Crosby

Todos los integrantes de la organización comprendan que solo es posible lograr la calidad por medio de un cambio de cultura de la empresa.

 La cultura de una organización va a cambiar cuando todos los empleados dominen el lenguaje común de calidad y entiendan su compromiso personal en la promoción del mejoramiento de la calidad.

• 14 pasos para lograr cero defectos
• Principios de la Calidad
• La Vacuna Pro-Calidad

Crosby se enfoca en el trabajo en equipo y en la organización de los integrantes.

Armand Feigenbaum

Toda la empresa debe estar orientada a la calidad desde la Dirección hasta los trabajadores “de base” pasando por sus diferentes cargos intermedios.

El cliente determina las características que tanto un artículo como un servicio deben cumplir siendo necesario que la empresa se encuentre al tanto de dichas expectativas.

• 10 principios fundamentales de su filosofía
• 19 pautas para la mejora de la calidad

Feigenbaum se enfoca en el producto y los servicios.

Kaoru Ishikawa

Ishikawa creía que la calidad empieza con el cliente y, por tanto, entender sus necesidades es la base para mejorar y que las quejas se deben manejar en forma activa. 

• Diagrama causa-efecto.
• 7 herramientas básicas para la administración de la calidad.
• Círculos de calidad
• Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

Ishikawa se enfoca en los clientes.

Shigeo Shingo

Una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de calidad. Su método SMED (Cambio Rápido de Instrumental) funciona de manera óptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creación del Sistema Poka – Yoke (a prueba de errores).

• Sistema Just in Time con Taichi ( JIT)
• Sistema de Producción Toyota con Ohno.
• Sistema de manufactura esbelta.
• Cambio rápido de instrumento (SMED)
• Sistema de empujar y halar (Push & Pull)
• Poka yoke
• Método Shingo

Shingo se enfoca en las en los métodos que el invento.

Genichi Taguchi

Genichi Taguchi manejaba una filosofía de calidad alrededor de ciertos principios, todo el proceso de producción hasta la llegada del producto a manos del consumidor final.

El japonés consideraba que era la única forma en la que una empresa podría subsistir en un entorno económico competitivo.

• Metodología de diseño robusto
• Innovación en el diseño experimental
• Principales puntos de su filosofía

Taguchi se enfoca en el producto final y en la satisfacción de los clientes.