FENOMENO

FENOMENO

TRATO DE SERVICIO A LA SOCIEDAD POR PARTE DEL BANCO “BANCOMER” DE PÍNOTEPA NAL.

VARIABLES

NO LES GUSTA SU TRABAJO.

NO HAY SUFICIENTE PERSONAL.

PROBLEMAS FAMILIARES.

CARGA DE TRABAJO.

LE DA PREFERENCIAB AL CUENTA AMBIENTE.

NO HAY SUFICIENTE PERSONAL.

OBJETIVO

DETERMINAR LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE BRINDA EL BANCO “BANCOMER” DE PINOTEPA NAL. A LA SOCIEDAD.

OBJETIVO GENERAL:

DETERMINAR LA CALIDAD DE SERVICIO QUE BRINDA EL BANCO “BANCOMER” DE PINOTEPA.

OBJETIVO ESPECIFICO:

APLICAR LA ENCUESTA A LOS CLIENTES CORRESPONDIENTES.

DETERMINAR SI EXISTE FIABILIDAD EN LA EMPRESA.

DETERMINAR SI LOS ELEMENTOS TANGIBLES SON LOS NECESARIOS PARA UN BUEN SERVICIO.

DETERMINAR SI LA CAPACIDAD DE RESPUESTA SI ES SEGURA O RAPIDA.

3.-REVISION DE LITERATURA

3.1.- CONCEPTOS BASICOS DE LA UNIDAD

ESTADISTICA

Medida numérica que describen las características de una muestra.

(richard i.levin & david s.rubin)

TENDENCIA CENTRAL:

Se refiere al punto medio de una distribucion.las medidas de tendencia central se conoce tambien como medidas de posicion.

(richard i.levin & david s.rubin)

un promedio es un valor tipico o representativo de un conjunto de datos.como tales valores suelen situarse hcia el centro de cnjunto de datos ordenados por magnitud,los promedios se conocen como medidad de tendencia central.

(murray r.spiegel)

DISPERSION:

La dispersión se refiere a la extensión de los datos en una distribucion es decir , el grado en el que las observaciones se distribuyen.

(richard i.levin & david s.rubin)

La dispersión se refiere ala separacion de los datos en una distribucion ,es decir al grado en las que las observaciones se separan.

(david s.rubin)

mediana:

la mediana es una medidad de tendencia central diferente a cualquiera djunto de datos que mide la e las medidas.la mediana es un solo valor calculado a partir del conjunto de datos que mide la observacion central.

(richard i.levin & david s.rubin)

Se define como la observacion que cae en el centro caundo las observaciones se ordenan en orden crecienten.

(medenhall/reinmuth)

MEDIA:

media de tendencia central que representa el promedio aritmético

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