FENOMENO

FENOMENO

TRATO DE SERVICIO A LA SOCIEDAD POR PARTE DEL BANCO “BANCOMER” DE PÍNOTEPA NAL.

VARIABLES

NO LES GUSTA SU TRABAJO.

NO HAY SUFICIENTE PERSONAL.

PROBLEMAS FAMILIARES.

CARGA DE TRABAJO.

LE DA PREFERENCIAB AL CUENTA AMBIENTE.

NO HAY SUFICIENTE PERSONAL.

OBJETIVO

DETERMINAR LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE BRINDA EL BANCO “BANCOMER” DE PINOTEPA NAL. A LA SOCIEDAD.

OBJETIVO GENERAL:

DETERMINAR LA CALIDAD DE SERVICIO QUE BRINDA EL BANCO “BANCOMER” DE PINOTEPA.

OBJETIVO ESPECIFICO:

APLICAR LA ENCUESTA A LOS CLIENTES CORRESPONDIENTES.

DETERMINAR SI EXISTE FIABILIDAD EN LA EMPRESA.

DETERMINAR SI LOS ELEMENTOS TANGIBLES SON LOS NECESARIOS PARA UN BUEN SERVICIO.

DETERMINAR SI LA CAPACIDAD DE RESPUESTA SI ES SEGURA O RAPIDA.

3.-REVISION DE LITERATURA

3.1.- CONCEPTOS BASICOS DE LA UNIDAD

ESTADISTICA

Medida numérica que describen las características de una muestra.

(richard i.levin & david s.rubin)

TENDENCIA CENTRAL:

Se refiere al punto medio de una distribucion.las medidas de tendencia central se conoce tambien como medidas de posicion.

(richard i.levin & david s.rubin)

un promedio es un valor tipico o representativo de un conjunto de datos.como tales valores suelen situarse hcia el centro de cnjunto de datos ordenados por magnitud,los promedios se conocen como medidad de tendencia central.

(murray

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