Las Siete Claves De Walt Disney

introduccion

El objetivo principal de este libro es reflexionar sobre su contenido y plantear una postura crítica frente a los argumentos planteados por el autor del mismo; especialmente, con respecto al modelo que desarrolló sobre el servicio y la satisfacción al cliente en el parque temático de Disney World (que se encuentra en Orlando Florida).

Para exponer mis ideas y postura frente a este libro, empezaré por describir lo que me parecieron las principales afirmaciones del autor, las discutiré y por último presentaré lo que a mí me parecen son las tres claves más importantes que ayudan a lograr el éxito de una empresa para hacer de ella la mejor y más ventajosa en el mercado.

Me parece que el libro aporta ideas claves con respecto al modelo de negocio que realiza Disney, pero que sobre todo nos deja ver cómo es que en las últimas décadas se ha desplegado frente a nuestros la llamada sociedad del entretenimiento; aquella donde la mayoría de los servicios y productos, que además de ayudarnos a satisfacer nuestro apetito lúdico–recreativo, prometiéndonos dar bienestar psíquico y experiencias agradables, nos permiten apartarnos momentáneamente del mundo y sus tragedias. Y claro, en la sociedad de entretenimiento Disney es casi el paraíso perfecto: un negocio (que de entrada no es nada barato) diseñado para vender emociones, suscitar experiencias y comerciar con el humano anhelo de felicidad y armonía.

el libro consiste en las siguientes lecciones.

LECCION 1: La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compara a uno.

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LECCION 2: Prestar una exagerada atención a los

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LECCION 3: Todos predican con el 5

LECCION 4: Todas las cosas predican con el ejemplo.

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LECCION 5: Muchas orejas escuchan mejor a los clientes.

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LECCION 6: Recompensa, reconoce y celebra.

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LECCION 7: Todas las personas constituyen la diferencia

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