Los Valores

LOS ROLES GERENCIALES DE HENRY MINTZBERG

El destacado investigador de la administración, HenryMintzberg estudió a los gerentes en la práctica. Mintzbergdice que la mejor manera de describir lo que hacen losgerentes es observar los roles que representan en eltrabajo. De sus estudios concluyó que los gerentesdesempeñan 10 roles muy relacionados. La expresión roles

del

gerente se refiere a las categorías particulares delcomportamiento administrativo. (Piense en los roles querepresenta y la conductas que se espera que tenga en susroles de estudiante, hermano, empleado, voluntario, etc.).Como se muestra en la cuadro 1.2, los 10 roles deMintzberg se agrupan en relaciones personales,transferencia de información y toma de decisiones.Los roles interpersonales son aquellos que tienen que ver con la gente (subordinadoe individuos que no pertenecen a la organización) y otros deberes de índoleprotocolaria y simbólica. Los tres roles interpersonales son figura de autoridad,líder y enlace. Los roles informativos consisten en recibir, almacenar y difundirinformación. Los tres roles incluyen el del supervisor, el de difusor y el vocero. Porúltimo, los roles de decisión giran en torno a la toma de decisiones. Los cuatro rolesde decisión son: empresario, manejador de perturbaciones, distribuidor de recursosy negociador.Como los gerentes representan estos roles, Mintzberg concluyó que susactividades consisten en relacionarse con los demás, con la organización en sí misma y con el exterior de la organización. Mintzberg postuló también que lasactividades del gerente en estos roles se encuentran entre la reflexión (pensar) y laacción (actuar). Cuando los gerentes están reflexionando, piensan, ponderan yconsideran. Cuando actúan, hacen algo, se desempeñan, participan. En laintroducción del capítulo vimos ejemplos de reflexión

y

de acción. La reflexión seaprecia en que Torn enfrenta tres crisis casi simultáneas, con lo que concibe unanueva filosofía administrativa. La acción está en los cambios que implanta comoresultado de esta nueva filosofía.La validez de las categorías de roles de Mintzberg se ha probado en variosestudios complementarios en diversas organizaciones y en distintos niveles de éstas.En general, las pruebas respaldan la idea de que los gerentes representan rolessemejantes, cualquiera que sea la organización o el nivel. Sin embargo, el acento

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