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1.- ¿Caracterizaría las decisiones de diseño de productos como problemas estructuradoso no estructurados?

Los caracterizaríamos como problemas no estructurados, ya que para Chuck, este resultó ser unproblema nuevo, el cual tuvo que investigarlo en otras compañías debido a que la información queposeía era ambigua e incompleta.

2..- Describa y evalúe el proceso por el que pasó Chuck para cambiar la forma en que setomaban las decisiones de diseño. Describa y evalúe el nuevo proceso de decisiones.

El primer paso que dio Chuck fue investigar a otras compañías que se centraban en el diseño, talescomo BMW, NIKE y NOKIA, aunque la mayoría de estas se basaban en futuras inversiones derendimientos anteriores.El segundo paso fue el intercambio de ideas con profesionales del diseño, con los cuales tuvo laincreíble dificultad de discernir la contribución de los diseños, en los cuales está incluidomarketing, manufactura, distribución, entre otros. Aunque ni con ellos pudo acordar la forma deabordar el problema.Finalmente concluyó que, un enfoque en las preferencias del cliente iba a funcionar mejor que unenfoque en el rendimiento de los resultados.

3.- ¿Qué criterios utilizó el equipo de diseño de Whirlpool para las decisiones dediseño?¿ Qué opina sobre lo que implican estos criterios?

El equipo de diseño de Whirlpool creó un proceso estandarizado para toda la compañía, en el cualponía los prototipos al frente de los grupos de enfoque, para luego medir las preferencias conrespecto a:

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Estética

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Artesanía

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Diseño Técnico

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Ergonomía

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UsoAl final graficaron los resultados obtenidos contra otros productos de la competencia e inclusocontra los propiso productos de la compañía.Creemos que este nuevo criterio tomado e implementado por Chuck ha sido positivo para lacompañía, ya que ha cambiado la cultura de acuerdo a la toma de decisiones; ya que ahora losdiseñadores pueden crear sus propios casos sólidos, para lo cual invierten su tiempo en la creaciónde nuevos diseños

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