Conocimiento y comprensión de los conceptos clave, principios y procesos de ITIL
Enviado por michaelgt3.8 • 28 de Enero de 2013 • Informes • 289 Palabras (2 Páginas) • 686 Visitas
Nivel de fundamentos: conocimiento y comprensión de los conceptos clave, principios y procesos de ITIL.
Nivel intermedio: ciclo de Vida del Servicio y Capacidad del Servicio.
Ciclo de Vida del Servicio se enfoca en cada estado del Ciclo de Vida y el programa se empata a cada una de las 5 áreas del core. Se da un certificado por cada módulo.
Estrategia del Servicio (SS).
Diseño del Servicio (SD).
Transición del Servicio (TS).
Operación del Servicio (OS).
Mejora Continua del Servicio (CSI).
Capacidad del Servicio se enfoca a clúster basados en roles en un sistema modular, cada uno con un examen de certificación.
Soporte y Análisis Operacional (OSA).
Ofrecimiento y Acuerdos de Servicio (SOA).
Planeación, Protección y Optimización (PPO).
Versión, Control y Validación (RCV).
Nivel profesional avanzado
A diferencia de ITIL v2, en ITIL v3 se otorgan puntos por cada certificación que se obtenga.
Para el examen de Fundamentos el participante debe cumplir con el conocimiento de:
La importancia de la Administración de Servicios TI y de la infraestructura TI.
El candidato tiene conocimiento de la importancia de la Administración de Servicios TI y de la infraestructura TI, para una organización. Es capaz de indicar la importancia de un enfoque metodológico y sistemático en la administración de una infraestructura TI:
Para usuarios y clientes de servicios TI.
Para proveedores de servicios TI.
Los procesos de Administración de Servicios y la interrelación entre ellos.
El candidato tiene conocimiento de los procesos de Administración de Servicios y la interrelación entre ellos. El candidato es capaz de:
Indicar las ventajas de poder describir los procesos de Administración de Servicios en una organización.
Distinguir entre los procesos de ITIL y unidades organizacionales.
Indicar los elementos requeridos en la descripción de los procesos de ITIL.
Procesos de ITIL y las relaciones entre estos procesos.
El candidato tiene conocimiento de los siguientes procesos
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