Edwards W. Deming.

Edwards W. Deming.

Aporto 14 puntos para la alta administración, con el objetivo de lograr la mejora de calidad, productividad y competitividad, entre los principales están:

-Nombrar a un responsable de la alta administración, en crear conciencia del propósito de mejora del producto y el servicio.

-Eliminar el pensamiento de hacer negocios sobre la base únicamente del precio.

-Practicar métodos modernos de capacitación.

-Eliminar cualquier tipo de temor de los empleados que les impida trabajar efectivamente.

-Tener un fuerte programa de educación y reentrenamiento.

-Tener una estructura en la alta administración que se encargue de verificar que los 14 puntos se realicen.

También popularizo el antiguó concepto del PHVA, también conocido como mejora continua(Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

Joseph M. Juran.

Juran dividió el proceso de administración de calidad, en la planeación de calidad, control de calidad y mejoramiento de calidad, a esto se le llamó “trilogía de Juran”

a) Planeación de calidad: este proceso se generaliza en pasos universales de entrada y salida llamado “mapa de planeación de calidad”, que van desde la identificación de los clientes y determinar sus necesidades, hasta desarrollar procesos de producción y transferir el proceso de operación.

b) Control de calidad: La alta administración debe tener un procesos para poder controlar las operaciones las cuales deben de incluir las siguientes actividades:

-Tener retroalimentación en todos los niveles y procesos.

-Establecer objetivos de calidad para los trabajadores.

-Evaluar el proceso y la conformidad el producto mediante análisis estadísticos.

c) Mejoramiento de calidad: este proceso está basado en los siguientes pasos fundamentales:

-Realizar mejoras proyecto por proyecto.

-Establecer un concejo de calidad.

-Tener un proceso de selección de proyectos.

-Reconocimiento público para destacar el éxito r

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