RE: Reconocimiento De La Plataforma

El desafío de la calidad, que involucra el diseño, desarrollo, producción y comercialización de productos y servicios, es abordado por las empresas a través de un sistema de gestión de calidad, éste debe considerar un enfoque global de la calidad que incluya todas las fases del producto, el que exige la participación de todo el personal de la organización y a su vez de todos los sectores que en ella se involucran.

En los últimos años, han surgido nuevos conceptos y técnicas que facilitan el alcance de estos objetivos. Estos conceptos se identifican, en la mayoría de los países, como “aseguramiento de la calidad”.

Actualmente las empresas se enfrentan a la globalización de los mercados, lo cual exige que el desarrollo de los productos y las estrategias sean competitivas. En este marco las empresas han querido ser partícipes de la expansión internacional y por esta razón se empieza a desarrollar un área de investigación a escala mundial del concepto de estandarización, el que se convierte consecuentemente en un elemento de soporte al creciente impacto de la calidad, y entre los resultados se obtuvieron las normas ISO.

La aparición de estas normas internacionales sobre gestión o aseguramiento de la calidad, las cuales han sido adoptadas rápidamente enmuchos países, tiene por objetivo garantizar la satisfacción de los clientes y manifestar el compromiso de la organización con su entorno.

Esta investigación analiza el impacto que tiene la certificación ISO en el comportamiento del precio accionario de las empresas certificadas, para verificar qué tan significativa resulta ser la acreditación ISO, significancia que se verá reflejada en el aumento, disminución o invariabilidad del valor de la empresa.

En el primer capítulo se hace referencia al tema de la calidad considerando aspectos como: definición del concepto, su evaluación, control, sistema de gestión de calidad, entre otros. A partir de la temática planteada en esta etapa de la investigación, se abordará el tema de las normas ISO comenzando desde la perspectiva internacional, donde se originan dichas normas, hasta llegar a estudiar la importancia y aplicación en el ámbito nacional.

Además se presenta una visión de la evolución que han tenido estas normas, tanto en el mercado doméstico como en el mercado global. También se incluye una descripción del contenido de las normas y de los organismos que se han encargado de desarrollarlas; y en el caso de Chile, reconocerlas y adoptarlas en el ámbito nacional.

En el segundo capítulo se describe la hipótesis de la investigación, en la que se expone el principal objetivo de ésta.

En el tercer capítulo se da a conocer la metodología de investigación, que contempla: recopilación de información, selección de la muestra, en la cual se indicarán los requisitos que se han exigido para que las observaciones

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