Actividad central Electricidad. Garantías en la prestación del servicio

ACTIVIDAD CENTRAL

Unidad 1. Marco normativo del servicio público domiciliario de la energía eléctrica.

Nombre de la actividad: Garantías en la prestación del servicio.

Objetivo

a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios públicos en Colombia.

Situación

Una empresa que tiene la exclusividad de la prestación de servicio de energía en un condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condición tanto en la facturación, como en la prestación del servicio. Los usuarios ya se encuentran incómodos con la situación pero desconocen cómo darle solución a este caso. Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden ayudarles a disminuir los costos y a obtener mejores garantías para ello realice:

1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la solución del caso entregado.

2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energía donde sustente su petición.

Temas asociados

• Ley 142 de 1994. La ley de servicios públicos domiciliarios.

• Ley 143 de 1994. Ley eléctrica.

• Resoluciones marco del mercado de energía eléctrica.

Entregas

Usted debe entregar el documento guía (página 3) con la tabla que contiene las leyes para solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energía.

Una vez finalizado, comprima el archivo en formato zip o rar, dando clic derecho al archivo, Enviar a, Carpeta comprimida. Luego envíelo a su facilitador a través del medio utilizado para tal fin en el curso.

DOCUMENTO GUÍA

Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solución del caso.

a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera útiles para solucionar este caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario )

Ley a la que pertenece (ley 142, 143) Descripción de la norma

La Resolución CREG 108 de 1997, Estableció los criterios generales sobre

protección de los derechos de los usuarios de los

servicios públicos domiciliarios de energía

eléctrica y gas combustible por red física, en

relación con la facturación, comercialización y

demás asuntos relativos a la relación entre la

empresa y el usuario, y se dictan otras

disposiciones

Ley 143

4. Prestación continua e ininterrumpida,

sin excepción alguna, salvo cuando

existan razones de fuerza mayor o

caso fortuito o de orden técnico

5. Prestación eficiente.

6. Libertad de competencia y no utilización abusiva de la posición dominante.

7. Obtención

Ley 142 9. Establecer un régimen tarifario

proporcional para los sectores de

bajos ingresos de acuerdo con los

preceptos de equidad y solidaridad

Ley 143 Fijar las tarifas de venta de electricidad para los usuarios finales regulados, la cual

podrá ser delegada en las empresas distribuidoras, en cumplimiento de sus

funciones de comercialización bajo el régimen de libertad regulada.

Ley 143 Velar por la protección de los derechos de los consumidores, en especial los de

estratos de bajos ingresos.

b. Carta dirigida a la empresa de energía sustentando la solicitud.

Santo domingo Antioquia 21 de marzo de 2014

Señores: Electro Pueblo S.A

Asunto Inconformidad en el servicio.

Con preocupación nos dirigimos hacia ustedes con el fin de reclamar, por la ineficiencia presentada y las inconsistencias evidenciadas durante los últimos 6 meses durante los cuales, se han presentado constantes

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