Cultura Empresarial

6.1 Concepto y evolución de la calidad.

A continuación mencionaremos algunos conceptos de calidad.

 la calidad no es otra cosa más que 24 "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua".

 la calidad es: 25 "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente".

 calidad: 26“Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor.

 27"La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un día para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina".

Con lo anterior se puede decir que la calidad es un un proceso de mejora continuo, en donde todas los departamentos y áreas de la organización, se ven involucradas en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello un alto grado de productividad.

24: Edwards Demng Galactih, 1974, 25: Dr.Juran Escobe di, 26: Kaoru Ishik, 1983, 27: Ricardo Picolo, Director General de hewlett Packard.

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Evolución del concepto. Etapa Concepto Finalidad Artesanal Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello. 1. Satisfacer al cliente. 2. Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho. 3. Crear un producto único. Revolución Industrial Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Producción con Calidad). 1. Satisfacer una gran demanda de bienes. 2. Obtener beneficios. Segunda Guerra Mundial Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad). Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. Posguerra (Japón) Hacer las cosas bien a la primera. 1. Minimizar costes mediante la Calidad. 2. Satisfacer al cliente. 3. Ser competitivo. Postguerra (Resto del mundo) Producir, cuanto más mejor. Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra. Control de Calidad Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos. Satisfacer las necesidades técnicas del producto.

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