Discussion Question

Discussion Question # 2

La estrategia de precios asociada con los servicios es típicamente más difícil que el precio de bienes tangibles.

1. Como cliente, ¿qué aspectos del precio usted considera cuando va a adquirir un servicio?

El beneficio del servicio se percibe y recibe por el sentido de calidad que el usuario valora. De hecho existen ciertos servicios cuya calidad los usuarios no pueden juzgar hasta que los ha recibido. Ejemplo: Trabajo bien hecho a la primera vez, rapidez de atención, servicio cortés y amable, limpieza después del servicio, garantía.

Yo diría que lo más importante a la hora de que comparar el precio del servicio que voy a recibir es el valor percibido ósea los beneficios que el consumidor espera recibir del servicio (el servicio se preste con precisión, que se cumpla con rapidez el servicio, que los empleados sean amables, bien preparados y den respuestas confiables.) y el sacrificio que tiene que hacer al pagarlo. Obviamente que se accesible.

2. ¿Qué tan difícil es comprar a precios entre servicios que compiten, o determinar el precio completo del servicio antes de comprar?

Cuando tenemos necesidad de comprar un servicio lo primero que queremos es que sea nuestra mejor opción, lamentablemente para esto tenemos que ir buscando por nuestra cuenta características y precios de diversos servicios similares para poder identificar cual es el que mejor se adapta a nuestras necesidades y nuestro bolsillo.

Sin embargo esto se torna difícil, ya que los precios de los servicios son difíciles de comparar, ya que sus costos no son visibles, muchas veces carecen de credibilidad y no se puede generalizar la calidad dirigida al usuario.

3. ¿Que podrían hacer los proveedores de servicio para resolver estos asuntos?

Ahora en esta nueva era las empresas que brindan servicios saben lo importante que es un sitio donde cualquier persona puede buscar y comparar precios y características de diferentes servicios como: Vuelos, seguros de auto, tipo de cambio, Telefonía móvil, fija y larga distancia, TV de paga e Internet, etc. Es por esto que las empresas tienen que desarrollar sitios web donde coloquen a disposición del cliente toda la información relevante y beneficios que ofrece y aclarar del porqué son la mejor opción.

Igualmente anunciarse en periódicos y revistas.

Al mismo tiempo pueden publicarse en sitios de búsqueda y comparación de servicios. Que son herramientas para obtener toda la información de todas las compañías y presentarla en un solo lugar para que la persona compare de un servicio las diferentes opciones que hay en el mercado sin tener que buscar en muchos sitios, logrando que la persona ahorre tiempo y dinero en su búsqueda. Estas herramientas casi no venden, sólo presenta la información y cuando el usuario elige, un hipervínculo lo lleva directamente al sitio del proveedor para que termine de hacer la compra.

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