Enasyo De Comunicacion

. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el clientes en las diferentes llamadas que realizó.

Actividad Práctica Semana 4

Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje.

Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades:

1. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso.

2. Realice dos llamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos de pregunta, luego analice con cuáles preguntas entendió más al cliente. Pídale a un amigo que lo llame para realizar una queja o reclamo y por medio de un guión -previamente escrito- resuelva las inquietudes a sus clientes.

3. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el clientes en las diferentes llamadas que realizó.

Foro Semana 4

Participe en el "Foro Semana 4” publicando sus aportes frente al tema de discusión presentado por el tutor. La validación de esta actividad se compone en un 80% publicación del aporte individual, y un 20% dando respuesta a la participación de un compañero

Ponte en contacto con uno de los compañeros de curso y mantén una conversación telefónica( Messenger- Skype u otra herramienta) Cuando terminen analiza:

• La importancia del tono de voz.

• La importancia del estado de ánimo

• Influye o no la seguridad con la que no comunicamos

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