Guion De Venta

Ensayo actividad 1

 Operadora: citas Colsubsidio buenos días con quien tengo el gusto de hablar

 Usuario: buenos días señorita habla con patricia

 Operadora: señora patricia en que puedo ayudarla

 Usuario: llamaba por que necesito una cita con el cardiólogo Carlos Pérez

 Operadora :permítame un segundo valido las agendas

 Usuario: gracias señorita

 Operadora: señora patricia en el momento solo hay agenda para el mes de noviembre

 Usuario: señorita pero yo tenia control para este mes con el doctor será que no puedo conseguir una cita con el para el 15 de octubre .

 Operadora: no señora en el momento no podemos asignarle cita con el profesional porque ya no hay agenda para este mes ,si gusta podemos hacer una petición de cita prioritaria y nos estaríamos comunicando con usted en los próximos 3 días a ver si podemos ubicar la cita para ese dia.

 Usuario: bueno señorita confió en ustedes para que me colaboren con la cita.

 Operadora: claro que si estaremos haciendo lo posible por colaborarle señora patricia.

 Usuario: muchas gracias señorita por su atención.

 Operadora: fue un gusto atenderla , que tenga un buen día ...

 Usuario: gracias.

 Como tener una buena comunicación via telefónicamente.

 Todo comienza con el respeto que merece su oyente ,el es una persona importante y espera que se respete su punto de vista.

 Debemos escuchar lo que la otra persona necesita comunicarnos y entender que siente

 Luego debemos impactarlo con la información que podamos darle y tratar que sea algo fuera de lo común.

 Al tener entretenido nuestro oyente debemos de tratar de trasmitir ideas con claridad para que los demás comprendan.

 Al exponer nuestras ideas debemos trasmitirlas en forma segura y con calma.

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