LA COMMUNICACION

INFORME SOBRE LA COMUNICACIÓN

Buenaventura, 08 de Septiembre de 2013

Elaborado por: Fanny Angulo Garces

1. OBJETIVOS

1.1 Comprender que es la comunicación.

1.2 Reconocer los elementos para tener una comunicación eficaz y efectiva.

2. RESUMEN

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.

Mi reflexión acerca de una conversación fue la que tuve con una compañera de estudio, eso fue hace un tiempo en el ambiente de aprendizaje, nuestra instructora técnica nos dejo de trabajo investigar sobre las normas técnicas de gestión de la calidad vigentes para el servicio al cliente, trabajo el cual debíamos exponer y en nuestro grupo de trabajo había una compañera que no le gustaba aportar y mucho menos exponer, solo quería que las demás hiciéramos todo el trabajo y ella no quería ni le gustaba hacer nada, a lo cual días anteriores nuestra instructora dejo claro que el que no trabajara en el grupo había que reportarlo porque no es justo que los demás trabajemos y alguien esté tranquilo como si tuviera empleados a su cargo… y en momento que ella nos comunico eso nuestra compañera no estaba. Cuando regreso nuestra compañera le explicamos que ella debía aportar sus ideas al trabajo del grupo, que debía participar más y no esperanzarse en nosotras porque si seguía así debíamos reportarle eso a la instructora técnica porque esa era la regla, porque no se justifica que ella gane el curso a costillas de las demás… ante lo cual ella lo entendió muy bien y cambio esa forma de comportarse y se esforzó por participar y hacer las cosas bien.

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2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

Los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación fue que la comunicación fue eficaz porque fui cortes y tuve buen trato hacia ella, igualmente porque supe trasmitir el mensaje, fui clara, fui directa y concisa y mi compañera escucho y asimilo el mensaje, causando en ella un cambio radical y esto se debe a que ella presto atención a lo que se le decía

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

Los factores ocasionados por mí que ayudaron a la eficacia de la conversación fue que fui directa, clara y concisa, me dirigí

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