Trabajo Costos Duoc

Queridos alumnos,

El ET de Gestión de calidad es este año muuuucho mas corto que años anteriores. Pero también ha cambiado respecto al PIA que está en BB. Por lo tanto aquí va un salvavidas. Preguntas 1-3-4-5 (y 15) no serán un problema. Las respuestas son muy obvias. Para el resto aquí va ayuda para esclarecer lo que le piden.

Pregunta 2) Establece los objetivos a lograr con el diagnóstico de calidad

Aquí pueden hacer un foda sobre la Gestión de calidad de su empresa elegida y de ahí sacar una conclusión llamada “DIAGNOSTICO de calidad Total”. Luego diga PARA QUE NECESITA ESTE DIAGNOSTICO. Ese es su OBJETIVO.

6) Realiza mapeo de procesos de calidad

Lo hicieron con el Visio o Bizaggi Aquí Uds pueden hacer un flujograma simple POR cada proceso principal de la empresa.

7) Revisa y elabora políticas para el plan de calidad  Esto es algo global y se desprende de la pregunta 2. Por ejemplo la intención de implementar las 9S o algún SGC. Donde es necesario contar con el comportamiento de los RRHH. A la vez Ud VE QUE políticas de calidad ya hay en su empresa por ejemplo: Jalar, Kanban Etc.

8) Elabora procedimientos e instrucciones de trabajo para el plan de calidad  Lo pueden hacer con los 4 pasos del SGC de Deming:

Paso 1 Diagnostico= Análisis situación (repiten parte de pregunta 2)

Paso 2 ejecutar= Ejecutar ¿Cuál es el objetivo? Es decir ¿QUE HAREMOS? Y la estrategia correspondiente Es decir COMO LO

HAREMOS (Que Y como). ES 1 PASO IMPORTANTE. DEBEN NOMBRAR EL QUE (OBJETIVO) EL COMO

(ESTRATEGIA)

Paso 3 Evaluar= Evalúa como se implemento es SGC de la pregunta 7

Paso 4 Actuar= “Actuar” es el Indicador para que la nueva situación se mantenga siempre OK. (Esto lo hicieron en las primeras

clases).

9) Propone los aspectos fundamentales de un manual de calidad aplicable= Aquí va tal como está en los ppt

Que les envie.

 Descripción de la empresa.

 El alcance (Para que servirá) del sistema de gestión de calidad.

 Descripción de la organización: Dptos., Puestos, etc.

 Procesos de la empresa e interacción entre ellos.

 La política de calidad.(viene de la pregunta 7)

 Compromiso de la alta dirección.

 Descripción o referencia a los indicadores / objetivos. (Viene de la pregunta 8)

 Cumplimiento con cada punto de ISO si la tiene

De todos estos elementos Ud propone como se deberá “VER” o “SER” el manual de Gestión de Calidad de la empresa. Uds pueden agregar o quitar como uds. Quieran. Solo proponga lo que ud, cree debe ir en el manual.

10) Propone posibles alternativas de mejora de procesos  Es lo que hicieron de Puntos críticos y mejoras (en los casos)

11) Propone procedimientos de auditoría interna a realizar  Este procedimiento es simple El auditor solo debe ser alguien ético y responsable que lea el manual de Gestión de Calidad y vea si se cumple lo que uds han implementado. Es decir el auditor interno: planifica, audita, propone mejoras etc.

12) Propone procedimientos de auditoría externa a realizar Igual que la anterior pero a un auditor externo.

13) Propone mecanismos de capacitación del personal  ¿Qué capacitación necesitara el personal para que los SGC sean cumplidos perfectamente? Recomiendo buscar capacitación vía una OTEC.

14) Propone plan de implementación de un plan de gestión de calidad ISO 9000

De nuevo de acuerdo a la pregunta 2 Ud pueden proponer una certificación ISO. (Vean PPT ISO) La norma ISO tiene 8 certificaciones. Uds. proponen una de esas 8 variables.

El plan conllevaría entre otras cosas: reuniones, Capacitación

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