Conflicto

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

Centro Universitario de Tonalá

Licenciatura en Administración de Negocios

Gestión de calidad

Unidad 5 Estándares ISSO y premios de calidad.

5.1 Historia.

5.2 ISSO 9000:2008 e ISSO 14000.

5.3 Premios nacionales e internacionales de calidad.

MONICA ISABEL LOPEZ GARIN 6/05/2014

5.1 Historia.

ISO (Organización Internacional de Normalización) es el mayor desarrollador mundial de estándares internacionales. Fue fundado en 1947, y desde entonces se han publicado más de 19 000 normas internacionales que abarcan casi todos los aspectos de la tecnología y los negocios. Hoy cuenta con miembros de 164 países y cerca de 150 personas trabajan a tiempo completo en las oficinas centrales en Ginebra, Suiza.

La evolución de las sociedades y del comercio mundial, ha creado la necesidad de una mejora continua en cuanto a productos, bienes y servicios, debido a la enorme cantidad de consumidores. Para esto, es necesaria la mejora de procesos tecnológicos y productivos, que optimice los recursos disponibles. El instrumento para llevar esto a cabo es una estructura organizativa que se dedique a homogeneizar la producción así como crear estándares de calidad aplicables a todas las organizaciones productivas.

Primera norma de ISO

En 1951 es publicada la primera norma ISO (llamada en ese momento “recomendacion” ), ISO / R 1:1951 temperatura de referencia estándar para las mediciones de longitud industrial. Desde entonces, la norma ha sido actualizado varias veces y ahora es ISO 1:2002 especificaciones del producto geométrico (GPS) – Temperatura de referencia estándar para la especificación geométrica de productos.

Objetivo de la ISO:

Promover y desarrollar normas internacionales para administrar procesos que mejoren la calidad, la productividad y facilitar el intercambio comercial de bienes y servicios.

Función de la ISO:Buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.

5.2 ISSO 9000:2008 e ISSO 14000.

ISO 9000:2008 Conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO) aplicables en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.

Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría.

Esta ISO especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.

Es la base del sistema de gestión de la calidad, es una norma internacional la cual que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos y/o servicios.

El recurso humano debe estar debidamente capacitado para realizar los procesos que le corresponden.

Requisitos:

• Identificar los procesos necesarios para el sistema de Gestión de Calidad y su aplicación a través de la organización.

• Determinar la secuencia e interacción de éstos procesos.

• Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de éstos procesos sean eficaces.

• Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de éstos procesos.

• Realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de éstos procesos.

• Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados

...