Conflicto

I. Condiciones Previas.

Existen unos mínimos necesarios para poder enfrentar una crisis o conflicto tanto

Personal, grupal como social. Antes de dar pasos para la resolución debemos hacernos

Con estos mínimos. Si no hay un acuerdo o un consenso sobre ellos es muy difícil poder

Actuar sobre el conflicto. A estos mínimos necesarios es a lo que llamamos condiciones

Previas para el manejo de un conflicto:

Reconocimiento de la existencia del conflicto: tanto a nivel personal como social

Conocemos muchos casos en los que es imposible actuar sobre el conflicto mientras

no se reconozca su existencia. En este sentido es necesario que la persona afectada

Reconozca que tiene un problema, o que el grupo tiene un problema con una persona concreta, etc. Por lo tanto, un mínimo consiste en reconocer que hay algo que no funciona.

Las partes implicadas deben estar identificadas: muchas veces ocurre que

Decimos que “el problema lo tiene el otro/la otra”. Hay veces que intentamos ver

Conflictos grupales cuando son eminentemente personales. Por ejemplo, hay Gerentes enfrentados por el único motivo del personalismo de sus ideales y no

Por la oposición de sus argumentos. Por esta razón es muy importante definir las

Partes implicadas y su incidencia en el conflicto.

Debe haber voluntad de diálogo, es decir, deseo de responder al conflicto existente

a partir de la escucha mutua y del acuerdo. El diálogo es un indicador de

Reconocimiento del otro u otra, de asunción de su dignidad y su derecho a pensar,

Sentir y actuar de forma diferente.

Debe haber voluntad de solución por parte de todas las personas. Aunque todavía

No sepamos cuál pueda ser la solución, o cada parte apueste por una salida más

Acorde a sus planteamientos, debe existir la voluntad de “sentarse, hablar y buscar

Soluciones”.

En la mayoría de los casos estas condiciones previas no se dan sin más, sino que el

Manejo de conflictos exige trabajar por que estas condiciones concurran. En cualquier

Caso, si esto no fuera así, es probable que la situación de injusticia se prolongue y que

Sea imposible resolver el conflicto.

II. Cognición y personalización.

Conflicto percibido: Conocimiento de una o más partes de la existencia de condiciones que crean oportunidades para que surja el conflicto. Hay veces que se toman ventajas malintencionadas que cuyo único objetivo es el beneficio propio.

Conflicto sentido: Involucramiento emocional en un conflicto; que crea ansiedad, tensión, frustración y hostilidad. Esto además crea gran porcentaje de renuncias a un trabajo determinado por el solo hecho de no estar grato en el ambiente laboral.

III. Intensiones.

Dentro de las intenciones podemos destacar.

a) Competencia

Deseo de satisfacer intereses propios.

b) Colaboración

Deseos de satisfacer los intereses de todas las partes.

c) Evasión

El deseo de retirarse de o suprimir el conflicto.

d) Complacencia

Voluntad de colocar intereses del oponente encima de los propios.

e) Compromiso

Situación en que cada parte está dispuesta a renunciar a algo.

Las

...