Los equipos de operaciones

Los equipos de operaciones deben com-

prender exactamente cómo incide el rendi-

miento de la tecnología sobre la prestación de servicios.

j. Una estructura de gasto orientada a equili-

brar las necesidades de las distintas unida-

des de negocio con los recursos de los que se dispone mediante la optimización del ca-

pital tecnológico que se posee o mediante la inversión en nueva tecnología.

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Lección 5. Gestión de operaciones.

k. Acciones de inversión que permitan un re-

torno del valor, por comparación con el re-

torno del gasto.

Estructura

Las dos funciones de la Gestión de Opera-

ciones, que trataremos en profundidad suelen conformar estructuras autónomas por sí mis-

mas:

1.- Control de Operaciones, con un encar-

gado del cumplimiento apropiado de las ta-

reas rutinarias. El Control de Operaciones también desempeña tareas de monitoriza-

ción y control.

2.- Control de Instalaciones, con un respon-

sable de supervisar el mantenimiento del capital y la tecnología.

Evidentemente existe una gran diferencia entre empresas de servicios, donde los responsables de operaciones están casi exclusivamente pre-

ocupados de optimizar procesos, y empresas

de productos, en las que los responsables de

operaciones deben buscar efi ciencia en la pro-

ducción y control de stocks además de optimi-

zar procesos.

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Lección 5. Gestión de operaciones.

2. El responsable de operaciones.

En sus primeras etapas las start-ups no suelen tener un Director de Operaciones (COO). Nor-

malmente es lo correcto, ya que es difícil justifi car la existencia de un responsable con la única tarea de asegurarse de que la start-up funciona correc-

tamente desde el punto de vista operacional.

Ya es bastante difícil poder justifi

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