8 COSAS QUE A LOS CLIENTES NO LES GUSTA
Enviado por kcassianip • 2 de Septiembre de 2013 • 621 Palabras (3 Páginas) • 375 Visitas
GUION BUENO (soporte técnico) in-bound
• OPERADOR: buenos días habla con KAREN CASSIANI de UNE. Con quien tengo el gusto.
• CLIENTE: Buenos días, mi nombre es ELAINE LEAL
Señorita tengo un problema
• OPERADOR: Si señora, de que se trata
• CLIENTE: el servicio que ustedes me ofrecieron del trío de une no ha empezado a funcionar desde la fecha, Y yo ya cancele los $80.000 yo quiero que me solucionen rápido este problema, porque si no quiero que me devuelvan mi dinero o que me coloquen el servicio.
• OPERDADOR: Claro! si señora me confirma su número de cedula.
• CLIENTE: Aja 320210077, señorita pero rápido porque tengo más cosas por hacer. No puedo quedarme hablando con Ud. Todo el día.
• OPERADOR: Señora ELAINE LEAL. Ud. No se ha acercado a firmar su contrato debe acercarse lo más pronto posible para la activación de su servicio.
• CLIENTE: Como! Tengo que acercarme a firmar ese contrato. Yo no voy a firmar nada, eso es mucha perdedera de tiempo.
• OPERADOR: señora ELAINE LEAL, usted no ha firmado su contrato y por eso no le han colocado el servicio Además, recuerde que usted quedo en firmar ese contrato la semana pasada.
• CLIENTE: mmm si recuerdo Bueno, tocara ir.
• OPERADOR: Señora ELAINE LEAL acérquese a firmar ese contrato y su servicio será instalado.
• CLIENTE: bueno gracias.
• OPERADOR: gracias por llamar Recuerde que hablo con KAREN CASSIANI que pase buen bien.
GUION MALO (soporte técnico) in-bound
• OPERADOR: buenos días. Con quien tengo el gusto.
• CLIENTE: Buenos días, mi nombre es xxxxxxxxx
Señorita tengo un problema
• OPERADOR: dime en que te puedo ayudar
• CLIENTE: el servicio que ustedes me ofrecieron del trío de une no ha empezado a funcionar desde la fecha, Y yo ya cancele los $80.000 yo quiero que me solucionen rápido este problema, porque si no quiero que me devuelvan mi dinero o que me coloquen el servicio.
• OPERDADOR: Claro! Mira me confirmas tu número de cedula.
• CLIENTE: Aja 320210077, señorita pero rápido porque tengo más cosas por
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