Soporte Tecnico

• INTRODUCCION

Durante el periodo de la estadía se llevaron a cabo trabajos de mantenimiento Preventivo y Correctivo a nivel software y de hardware dentro del Área de Soporte Técnico adscrita a la dirección de Informática de la Universidad Tecnológica de la Selva, ubicada en el Entronque Tonina Km. 0.5 carretera Ocosingo - Altamirano en la ciudad de Ocosingo Chiapas, en la región VI del estado.

El espacio de trabajo donde se desarrollo el proyecto tiene las siguientes funciones:

• Realizar actividades de mantenimiento preventivo.

• Realizar actividades de mantenimiento correctivo.

• Instalación de software en los equipos de cómputo.

• Apoyo técnico en áreas donde se manejen equipos de cómputo.

En la mayoría de las ocasiones el problema que presenta los equipos es resuelto satisfactoriamente gracias a la colaboración de mi asesor empresarial y a mis conocimientos adquiridos

Por tal motivo se llevo a cabo el proyecto que consiste en documentar el MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE PC´S al implementarlo permitirá al usuario de manera sencilla la capacitación del personal que así lo requiera sin ser necesario que este cuente con grandes conocimientos informáticos

Se concluye que con el buen uso y manejo de los mismos se obtendrá un mayor beneficio y un mejor rendimiento, para el personal que labora en dicha área.

1.1.- Justificación

• En relación al proyecto de “Manual de Mantenimiento Preventivo de PC`s” surge debido a la necesidad de brindar un mejor servicio a todo el personal y poder ofrecerles una buena capacitación. La institución ha decidido implantar un manual de mantenimiento preventivo el cual interpretara las mejores soluciones y problemáticas de las PC´s originadas en los distintos componentes que existe en ella.

• De manera personal, el motivo que me llevo a realizar mi estadía en el área de Soporte Técnico, fue con la finalidad de poner en práctica los conocimientos adquiridos en la Universidad, aclarar mis dudas de manera real e ir adquiriendo experiencia en el ámbito laboral.

1.2.- Objetivos

1.2.1 OBJETIVO GENERAL

Realizar un manual de usuario, que sirva como referencia para implementar cursos de mantenimiento preventivo de PC's, que permita capacitar de manera teórico - práctico, a personal que lo requiera.

1.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Conocer la arquitectura interna de los equipos de cómputo.

• Diferenciar las configuraciones existentes de Hardware.

• Conocer y Utilizar los materiales y herramientas que se utilizan en el área de soporte técnico para el mantenimiento preventivo

• Aprender a realizar mediante una secuencia metodológica el mantenimiento preventivo y correctivo a PC's.

1.3.- Metas

1.3.1 INSTITUCIONALES

• El manual para el Área de Soporte Técnico de mantenimiento preventivo de PC´s sea terminado al 100%.

• Que el manual sea implantado y funcione para el área de Soporte Técnico.

• Que el personal que realice su Servicio Social y prácticas profesionales en esta área, use

el manual y aprendan las actividades de mantenimiento preventivo.

1.3.2 PERSONALES

Adquirir conocimientos prácticos y desarrollar conocimientos teóricos, para realizar cualquier diagnostico y detectar fallas en los equipos tanto hardware o software dándole solución a los problemas en la mayor brevedad posible.

Libros y manuales: Se empleo como guía y apoyo del presente.

3.2.2 EQUIPO.

La institución cuenta con el equipo necesario para realizar las prácticas, de igual forma se me facilitó el equipo con el fin de redacción, modificaciones e investigaciones necesarias para el manual.

HARDWARE

• Computadora ACER PENTIUM III A 550 MHz.

• Disco Duro de 13 GB.

• Floppy Disk de 3½ `1.44 Mb.

• CD-ROM COMPAQ SC-140S.

• TECLADO COMPAQ.

• MOUSE SERIAL.

• MONITOR COMPAQ MV540

SOFTWARE

• SISTEMA OPERATIVO XP PROFESIONAL.

• OFFICE XP PROFESIONAL

• WINZIP.

• NORTON ANTIVIRUS 2002.

3.2.3 HERRAMIENTAS DE TRABAJO.

1. Desarmadores planos y de estrella (o cruz)

Estos desarmadores son empleados para retirar los tornillos que mantienen fija la tapa exterior que cubre y protege al CPU (gabinete), dentro del CPU existen algunos componentes que requiere ser extraídos con la ayuda de un desarmador.

2. PULSERA ANTIESTATICA

Como es bien sabido por todos aquellos que tienen conocimiento sobre mantenimiento a equipos de cómputo, saben que es necesario hacer la descarga de energía estática del cuerpo antes de tocar alguna pieza interna de CPU, ya sea: un chip, el microprocesador o una tarjeta, puesto que son muy delicadas y sensibles a cualquier daño físico.

La pulsera funciona de la siguiente manera: Aparentemente es una pulsera común y corriente, que esta hecha de un material que no conduce electricidad y tiene un pequeño metal que hace contacto con la piel de la mano este ase vez tiene conectado un cable en forma de espiral de aproximadamente 80 cm que se conecta al enchufe de tierra física o al chasis de la PC.

3. PINZAS DE PUNTA FINA

Se emplean normalmente para retirar los jumper de los discos duros o unidades de CD-ROM cuando hubiera la necesidad de configurarlos para hacer que la computadora pueda reconocerlos.

4. ALCOHOL ISOPROPILICO

Dentro de la computación es el líquido más importante para realizar limpiezas de tarjetas de los equipos (computadoras, impresoras, monitores, etc.), es un compuesto que tiene un secado demasiado rápido por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente.

Es un alcohol que remueve la grasa con gran facilidad por lo cual ofrece una gran seguridad al Introducción.

3.3. PROCEDIMIENTO DEL TRABAJO REALIZADO

3.3.1. ANALISIS Y DISCUSION PARA DETERMINAR EL TIPO DE PROYECTO.

El asesor empresarial conjunto con el asesor académico dispusieron del proyecto a realizar fuera un Manual de Mantenimiento Preventivo de PC`s, la institución no contaba con uno, y facilitaría las actividades del personal que labora en dicha área.

Se acordó en la estructuración del manual, tales fueron:

• Partes del CPU.

• Como instalar software.

• Problemas y soluciones de la PC.

3.3.2. DIAGNOSTICO TECNICO PARA CONOCER LA SITUACION DEL AREA DE SOPORTE.

La complicación dentro del área es la carencia de personal, ya que tan solo hay un elemento y muchas veces es requerido en diferentes áreas y en diferentes tareas que se le asigna al mismo tiempo, de esta manera no es posible atender a todos los llamados con prontitud. Se le da prioridad a los más urgentes, es por ello la necesidad de este manual que a su vez funge como material de apoyo para los alumnos de servicio social y practicas profesionales que lo efectúen en dicha área, no necesitaran del encargado del Área de Soporte Técnico para explicarles paso a paso todas las actividades, el manual contendrá toda la documentación requerida, ofreciendo información desde lo mas elemental hasta diagnostico y soluciones de problemas, de esta manera en tiempo de respuesta a las actividades no demoraran.

3.3.3. PLANEACION DEL PROYECTO.

Se realizó la planeación donde se designo un manual para el Área de Soporte Técnico, cuales serán sus objetivos y metas a alcanzar.

Posteriormente se origina una entrevista con el encargado de dicha Área para recabar información y así mismo estructurar el manual con los datos obtenidos.

3.3.4 DISEÑO Y ELABORACION DEL MANUAL

Por ultimo recopilar anexos para la ilustración del manual facilitando el entendimiento y comprensión de los componentes de la PC`s.

Una vez culminado el proyecto se prosiguió a evaluar la estructura y contenido, para ser evaluado e implantado en el Área de Soporte Técnico.

IV. PRESENTACION DE RESULTADOS

El Manual de Mantenimiento Preventivo de PC`s; es presentado para el desarrollo de las actividades del Área de Soporte Técnico, de la Universidad Tecnológica de la Selva.

CONTENIDO

• INTRODUCCION

• COMPONENTES PRINCIPALES DE UNA COMPUTADORA

• COMPONENTES INTERNOS

• COMPONENTES EXTERNOS

• DISPOSITIVOS DE ENTRADA

• DISPOSITIVOS DE SALIDA

• MANTENIMIENTO PREVENTIVO

• MANTENIMIENTO PREVENTIVO ACTIVO

• MANTENIMIENTO PREVENTIVO PASIVO

• PROCEDIMIENTO PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

• LIMPÌANDO EL SISTEMA

• TECNICAS SOFTWARE PARA EL MANTENIENTO

• FALLAS COMUNES DESPUES DE UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO

• AVERIAS

• AVERIAS DE LA PILA O BATERIA

• AVERIAS EN EL MICROPROCESADOR

• REINSTALACION DE SOFTWARE, EN ESPECIFICO WINDOWS 9X

INTRODUCCION

Propósito de este manual.

¿Necesita aprender a dar mantenimiento preventivo a una PC? En realidad, montar una PC es algo que puede hacer cualquiera con un simple desarmador y un poco de habilidad (y muchas veces de paciencia), ya que son equipos frágiles y requieren de mucho cuidado para no estropear algún componente, Considero que si se tiene lo dicho, se puede hacer. Otra cosa es resolver los problemas que plantean cuando el equipo no funciona. Esto es algo que no está en los manuales, ni se aprende en la escuela, y a veces, ni siquiera se encuentra en Internet. Es frecuente tener que intercambiar componentes hasta dar con el causante del fallo.

Esto no es un trabajo

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