Ejemplos de guiones: Soporte técnico y cobranza

GUION BUENO (soporte técnico) in-bound

• OPERADOR: buenos días habla con KAREN CASSIANI de UNE. Con quien tengo el gusto.

• CLIENTE: Buenos días, mi nombre es ELAINE LEAL

Señorita tengo un problema

• OPERADOR: Si señora, de que se trata

• CLIENTE: el servicio que ustedes me ofrecieron del trío de une no ha empezado a funcionar desde la fecha, Y yo ya cancele los $80.000 yo quiero que me solucionen rápido este problema, porque si no quiero que me devuelvan mi dinero o que me coloquen el servicio.

• OPERDADOR: Claro! si señora me confirma su número de cedula.

• CLIENTE: Aja 320210077, señorita pero rápido porque tengo más cosas por hacer. No puedo quedarme hablando con Ud. Todo el día.

• OPERADOR: Señora ELAINE LEAL. Ud. No se ha acercado a firmar su contrato debe acercarse lo más pronto posible para la activación de su servicio.

• CLIENTE: Como! Tengo que acercarme a firmar ese contrato. Yo no voy a firmar nada, eso es mucha perdedera de tiempo.

• OPERADOR: señora ELAINE LEAL, usted no ha firmado su contrato y por eso no le han colocado el servicio Además, recuerde que usted quedo en firmar ese contrato la semana pasada.

• CLIENTE: mmm si recuerdo Bueno, tocara ir.

• OPERADOR: Señora ELAINE LEAL acérquese a firmar ese contrato y su servicio será instalado.

• CLIENTE: bueno gracias.

• OPERADOR: gracias por llamar Recuerde que hablo con KAREN CASSIANI que pase buen bien.

GUION MALO (soporte técnico) in-bound

• OPERADOR: buenos días. Con quien tengo el gusto.

• CLIENTE: Buenos días, mi nombre es xxxxxxxxx

Señorita tengo un problema

• OPERADOR: dime en que te puedo ayudar

• CLIENTE: el servicio que ustedes me ofrecieron del trío de une no ha empezado a funcionar desde la fecha, Y yo ya cancele los $80.000 yo quiero que me solucionen rápido este problema, porque si no quiero que me devuelvan mi dinero o que me coloquen el servicio.

• OPERDADOR: Claro! Mira me confirmas tu número de cedula.

• CLIENTE: Aja 320210077, señorita pero rápido porque tengo más cosas por hacer. No puedo quedarme hablando con Ud. Todo el día.

• OPERADOR: xxxxxxxxx No te has acercado a firmar el contrato, debes acercarse lo más pronto posible para la activación de tu servicio.

• CLIENTE: Como! Tengo que acercarme a firmar ese contrato. Yo no voy a firmar nada, eso es mucha perdedera de tiempo.

• OPERADOR: mira xxxxxxxxx, tú no has firmado el contrato y por eso no te han colocado el servicio Además, recuerda que quedaste en firmar ese contrato la semana pasada.

• CLIENTE: pero yo no tengo tiempo para ir a sus oficinas

• OPERADOR: xxxxxxxxx te voy a comunicar con otra dependencia para que te ayudar con tu problema. Garcias por llamar que pases un feliz dia

GUION BUENO (cobranza) Out-bound

• Agente: Buenos días es tan amable de comunicarme con la señora xxxxxxxxx.

• Cliente: si habla con ella

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• Agente: muy buenos días señora xxxxxxxxx habla con xxxxxxxxx asesora de cartera pre jurídica de muebles jamar, ¿cómo ha estado usted?

• Cliente: muy bien gracias a Dios.

• Agente: me alegro mucho, señora xxxxxxxxx la llamamos para recordarle que su factura n°323 presenta una mora de 30 días y esta próxima a vencer.

• Cliente: señorita lo que pasa es que me han atrasado el pago de mi salario en la empresa

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