ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIDAD 4

“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”

Actividad- Medición del Cliente.

Para lograr lo anterior desarrolle las siguientes actividades en un documento Word.

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.

Para saber las expectativas y necesidades de los clientes tanto internos como externos, como empresa debemos tener algún plan de reorganización o de contingencia en situaciones donde haya que priorizar aspectos.

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:

Producto(s) o Servicio(s):

Estanterías y muebles para el almacenamiento

1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:

• Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?

Tabulación de resultados: Luego de realizadas las encuestas diligencie la siguiente tabla:

Tipo de Cliente Cantidad Necesidades Expectativas PLAN DE ACCIÓN: ¿Cómo dará cumplimiento a las necesidades y expectativas?

Interno 40 Ascensos, Bonos motivacionales, mas participación en la organización Que sus sugerencias sean tomadas en cuenta, programa de atención al trabajador, remuneración de acuerdo con el esfuerzo humano. Grupo motivacional, apoyo psicológico, ayuda del departamento de recursos humano y del departamento de seguridad ocupacional, Integración de toda organización.

Externo 210 Innovación, nuevas formas de pago, nuevas formas de comunicación con los usuarios

Complacer al cliente, implementación de nuevas tecnologías, incentivar al cliente.

Preguntarle al cliente si su compra le gusto, premiar al cliente por su fidelidad, concursos de innovación donde el cliente creara lo que necesita, implementar la mecanización, Grupo elite: Precios bajos y alta calidad,

1. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta cuarta semana: “Calidad Enfocada al Cliente”.

La calidad enfocada al cliente maximiza y prioriza la relación: Organización- Cliente, la organización u empresa debe dedicar los recursos disponibles

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