CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE" Actividad- Medición Del Cliente, Identificación Y Toma De Acciones Para Garantizar La Adecuada Satisfacción De Las Necesidades Y Expectativas De Los Clientes Internos Y Externos De La Empresa

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.

Para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes (internos y externos) debemos tener:

A manera general

• Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo a nivel organizacional hacia una gestión enfocada hacia la calidad Total.

 Identificación y evaluación de todos los procesos claves de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales (áreas de no calidad) que esconden y entorpecen dichos procesos.

• Desarrollo de un proceso de Mejora Continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la organización.

 los requerimientos de los clientes internos y externos son estudiados, comprendidos y asumidos exactamente.

 Incrementar la eficiencia, oportunidad y calidez en la prestación de los servicios. (Externo)

 Fortalecer los mecanismos de comunicación y retroalimentación para mejorar la atención a nuestros usuarios.

DEPARTAMENTO PARA LA PROSPERIDAD SOCIAL

• El Departamento Administrativo Para la Prosperidad Social e s una entidad del gobierno colombiano cuya misión es. "Crear condiciones de prosperidad en la población vulnerable, contribuir a la reconciliación de los colombianos y promover la integración regional."

• se ha trazado como visión: "Ser ejemplo mundial de una sociedad basada en la inclusión social y la reconciliación.

• . Contribuir al Desarrollo y crecimiento humano de los colaboradores. (Interno)

• . Contribuir a la superación de la pobreza de cinco millones de colombianos, a través de la articulación de sus procesos, su operación territorial y la coordinación interagencial. (Externo)

• . Aumentar la Cooperación Internacional pública y de otras fuentes, con el fin de promover las prioridades del Gobierno, la estrategia de cooperación y los objetivos de desarrollo del milenio.

• . Incrementar la eficiencia, oportunidad y calidez en la prestación de los servicios. (Externo)

• -Aumentar la eficacia y oportunidad de los procesos de soporte, para el mejoramiento continuo en la gestión y la prestación de los servicios de la Agencia Presidencial para la Acción Social y la Cooperación Internacional.

• -Fortalecer los mecanismos de comunicación y retroalimentación para mejorar la atención a nuestros usuarios.

-Planear, evaluar y definir las necesidades de bienes y servicios de la entidad con el propósito de satisfacerlas de manera oportuna y eficaz, cumpliendo los requisitos de nuestro cliente interno.

DEPARTAMENTO PARA LA PROSPERIDAD SOCIAL

• El Departamento Administrativo Para la Prosperidad Social e s una entidad del gobierno colombiano cuya misión es. "Crear condiciones de prosperidad en la población vulnerable, contribuir a la reconciliación de los colombianos y promover la integración regional."

• se ha trazado como visión: "Ser ejemplo mundial de una sociedad basada en la inclusión social y la reconciliación.

• . Contribuir al Desarrollo y crecimiento humano de los colaboradores. (Interno)

• . Contribuir a la superación de la pobreza de cinco millones de colombianos, a través de la articulación de sus procesos, su operación territorial y la coordinación interagencial. (Externo)

• . Aumentar la Cooperación Internacional pública y de otras fuentes, con el fin de promover las prioridades del Gobierno, la estrategia de cooperación y los objetivos de desarrollo del milenio.

• . Incrementar la eficiencia, oportunidad y calidez en la prestación de los servicios. (Externo)

• -Aumentar la eficacia y oportunidad de los procesos de soporte, para el mejoramiento continuo en la gestión y la prestación de los servicios de la Agencia Presidencial para la Acción Social y la Cooperación Internacional.

• -Fortalecer los mecanismos de comunicación y retroalimentación para mejorar la atención a nuestros usuarios.

-Planear, evaluar y definir las necesidades de bienes y servicios de la entidad con el propósito de satisfacerlas de manera oportuna y eficaz, cumpliendo los requisitos de nuestro cliente interno.

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios

Paz desarrollo y estabilización

• Jóvenes en acción, para este caso.

Pero la entidad posee otros servicios beneficiarios:

• Infraestructura y hábitat

• Programa seguridad alimentaria

• Música para la reconciliación

• Ingreso social

• Subdirección seguridad alimentaria

• Familias en su tierra

1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes

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