ADMINISTRACIÓN 1 1 ¿Qué sugerencias le daría al dueño de la empresa del caso, para que obtenga los resultados esperados?

ADMINISTRACIÓN 1

1 ¿Qué sugerencias le daría al dueño de la empresa del caso, para que obtenga los resultados esperados?

• Planear y exponer el propósito del mensaje utilizando un lenguaje claro y preciso.

• Consultar con otras personas y motivarlas para que participen en la planeación de la comunicación: recolectar hechos, analizar el mensaje y seleccionar los medios apropiados, considerando el uso de auxiliares visuales, como diagramas, gráficos, transparencias y presentaciones en Power Point, así como de la comunicación virtual mediante correos electrónicos.

• Evitar la sobrecarga de información, porque puede demorar el procesamiento de la información.

• La comunicación debe fluir en varias direcciones, según la estructura de la organización: de arriba hacia abajo; en forma ascendente, es decir que debe comenzar con los empleados; horizontalmente, entre personas que se encuentran en el mismo nivel organizacional; y diagonalmente, entre personas de diferentes niveles.

• Crear un canal de comunicación informal que facilite la comunicación ascendente.

• Repetir el mensaje y usar varios canales, verificar la eficacia de la comunicación mediante un sistema de retroalimentación, para estar seguro de que el mensaje que ha querido dar a los empleados ha sido entendido. Haciendo preguntas y motivando a los empleados para que comuniquen sus reacciones, mostrando interés por lo que dicen.

• Motivar al personal para el cumplimiento de las directivas y lineamientos de política de ventas, mediante incentivos, tanto económicos como de ascensos, reconocimientos y felicitaciones.

• Desarrollar talleres de motivación y un programa de capacitación para estimular la imaginación y creatividad del personal de ventas.

2 ¿Cómo plantearía un FODA  para analizar el problema de comunicación, y qué problemas observa usted en el caso?

ANÁLISIS FODA EMPRESA ARTELECTRI

ARTELECTRI es una empresa actualmente con sucursales en casi todas las provincias  y en algunos distritos de Perú. Cuando se fundó en el año de 1980, sólo tenía una tienda en la ciudad de Lima pero en los últimos ocho años como consecuencia del desarrollo económico del Perú, se ha convertido en una cadena grande y rentable.

FORTALEZAS

• Empresa con más de 30 años de creación y con sucursales en casi todo el Perú.
• Se ha convertido en una cadena grande y rentable.

OPORTUNIDADES

• Gerente interesado en solucionar falta de comunicación y motivación.
• Estabilidad económica.

DEBILIDADES

• La comunicación sólo parte del Gerente y no de los empleados y entre los diferentes niveles de la empresa.
• El personal desconoce sus funciones específicas y de lo que la empresa realmente espera.
• Falta de ambiente de confianza, para que los empleados se dirijan al Gerente.
• No existe retroalimentación.
• Las directivas y lineamientos de política de ventas que la Gerencia establece a través de sus administradores, no se aplican en forma estricta en las tiendas.
• Falta de imaginación y creatividad para las ventas por parte de la mayoría del personal.
• Algunos empleados no están de acuerdo con algunas recientes políticas de la empresa.

AMENAZAS

• Que las ventas se vean disminuidas debido al poco interés, imaginación y creatividad por parte de los empleados y por su desacuerdo con algunas recientes políticas de la empresa.
• Que algunos de sus mejores empleados hubieran renunciado y habrían ocupado puestos en un competidor.

3 ¿Cómo actuaría usted ante la expectativa del malestar existente y cuáles serían los pasos a seguir para mejorar el ambiente laboral?

Los pasos a seguir para mejorar el ambiente laboral serían los siguientes:

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