“ANÁLISIS DEL CASO: CASO TYLENOL J&J”

FACULTAD DE INGENIERIA QUIMICA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA QUÍMICA

[pic 1]

TEMA:

“ANÁLISIS DEL CASO: CASO TYLENOL J&J”

Callao - Perú

2020

1. RESUMEN DEL CASO

En Estados Unidos hacia el año 1886, se funda la compañía Johnson & Johnson, fabricante de dispositivos médicos, productos farmacéuticos, productos de aseo personal, perfumes y productos para bebés. La sede de la empresa está situada en New Brunswick, Nueva Jersey. La empresa incluye unas 230 empresas filiales con operaciones en más de 57 países alrededor del mundo y sus productos se venden en más de 175 países. Las marcas de la empresa Johnson & Johnson son numerosas en suministros de primeros auxilios y medicamentos, entre ellos, el TYLENOL.

En 1960 se aprueba la venta del producto Tylenol sin receta médica, el cual cambia la forma de tratar los dolores y la fiebre, es así como va creciendo la línea de Tylenol, su buen nombre y de paso la imagen de la compañía va en ascenso, sin embargo hacia el año 1982 la compañía y este medicamento, se vieron envueltos en una crisis, como consecuencia de una indebida manipulación de su producto; para esta fecha siete personas mueren repentinamente y su factor en común era que habían consumido este medicamento, por lo cual no se hizo esperar el revuelo en este país. Cuando el escándalo estaba en sus mayores proporciones y los directivos no identificaban la manera como se pudo haber infectado o manipulado estos medicamentos, deciden enfrentar el problema y se vieron en la necesidad de retirar inmediatamente el producto del mercado y aplicaron estrategias para salvar la imagen de la empresa y de su producto que en ese entonces, era el más rentable. La crisis se concluyó, cuando se llegó a la conclusión de que las píldoras, efectivamente, habían sido alteradas con cianuro, aunque el caso nunca fue cerrado en forma oficial; la empresa logro que los clientes y en general la población volviera a creer en ellos y volvieron a colocar el TYLENOL en el mercado con nuevas medidas de seguridad.

1. PROBLEMÁTICA DEL CASO

La problemática surge debida que, en septiembre de 1982 en el área metropolitana de Chicago, donde una niña de doce años muere a las pocas horas de ingerir pastillas de Tylenol (fármaco usado como analgésico especialmente en niños) pero los médicos que hicieron los exámenes correspondientes descubrieron que el deceso fue provocado por intoxicación con cianuro; después de unas horas murieron seis personas más llamando la atención de médicos y prensa. Al realizarse investigaciones más profundas se descubrió que todos los fallecidos habían ingerido Tylenol, y que este medicamento tendría el cianuro con lo cual provoco el deceso de las siete personas.

La noticia de las muertes producto del Tylenol, se propago rápido por las masas provocando pánico y desconfianza hacia J & J, aparte de las críticas que recibió la compañía el FBI y FDA (agencia gubernamental que regula la venta de medicamentos en los EE.UU.) comenzaron con las investigaciones correspondientes.

1. MEDIDAS DE SOLUCIÓN PARA EL CASO

1. La empresa J&J canceló toda emisión de los anuncios publicitarios televisivos del producto en cuanto se publicaron las primeras noticias del envenenamiento mortal.
2. Por otro lado, la empresa también ofreció 100 000 dólares de recompensa a quien proporcionara información para arrestar y procesar a la persona o personas responsables de la contaminación con cianuro en el medicamento.
3. Pero lo fundamental fue la retirada de 31 millones de envases, 1.550 millones de cápsulas potencialmente mortales de los 34 estados en los que se había distribuido, lo que costó a la compañía 100 millones de dólares.
4. Tuvo que reembolsar el dinero a las tiendas que habían adquirido el producto, mientras que los consumidores que devolvieron el medicamento recibieron cupones para recibir el fármaco en forma de tableta.
5. J&J inició una campaña publicitaria dando cupones de descuento en diversos periódicos para poder obtener la nueva medicina.
6. Finalmente, si bien es cierto, mantuvieron el nombre de la marca, rediseñaron el paquete brindando medidas de seguridad para su pronta manipulación.

1. RELACION CON LA INGENIERIA QUIMICA

Si bien las medidas tomadas por J&J han sido dignas de elogiar por su capacidad de respuesta y control de la situación, es más que evidente que la química farmacéutica (rama de la ingeniería química) tuvo un papel muy importante en el caso. Desde el momento del análisis químico para determinar los restos de Cianuro de Potasio (KCN) en los frascos de Tylenol hasta la manera en cómo deberían envasar los frascos para evitar las adulteraciones, método que se estandarizó para muchos medicamentos y se sigue usando hoy en día.

También es necesario mencionar que la química estuvo presente en el análisis forense donde se determinó la intoxicación o envenenamiento por cianuro.
A continuación, mencionare algunos síntomas que se presentan al intoxicarse con cianuro:

• Empeoramiento repentino
• Cianosis (coloración azulada en piel y mucosas por falta de oxígeno)
• Anoxia (falta de oxígeno en tejidos orgánicos)
• Convulsiones
• Espuma entre los labios

1. OPINIONES DEL CASO

Consideramos que, a pasear de la crueldad del caso, es muy loable la actitud que tuvo la empresa además, este suceso dejó muchas enseñanzas tanto como para las industrias y las condiciones de bioseguridad que deberían de tener sus empaques para que ningún agente externo pueda alterar la composición química de sus productos, como también en el ámbito de la responsabilidad social y la manera tan eficaz para resolver el problema de los más de 30 millones de productos Tylenol alterados con Cianuro.

...