APASE GALILEO

CASO ESTUDIO CHN

EN DONDE ESTAMOS

PERFIL DE LA EMPRESA A DONDE QUEREMOS LLEGAR QUE PODEMOS HACER COMO PODEMOS LLEGAR AHI

MISION

Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecerles asesoría en la planificación de experiencias innovadoras de viaje, superar sus expectativas negociar las mejores tarifas, mantener procesos eficientes a través de la mejora continuar y el compromiso de los colaboradores. Beneficiar además, a las empresas de servicios turísticos miembro, al proporcionarles información relevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes

VISION

Ser el punto de encuentro preferido en la región centroamericana, entre las empresas de servicios turísticos y usuarios del turismo. Se apoya en la planificación de experiencias de viaje, y es reconocido a nivel nacional e internacional por proveer un servicio seguro, personalizado y con las mejores tarifas

IDENTIFICAR LAS FORTALEZAS

DEBILIDADES

DE LA EMPRESA

DEFINIR EL ENTORNO DE LA EMPRESA :

DEFINIR OBJETIVOS Y LOGROS CONCRETOS QUE SE PERSIGUEN

PORQUE ES IMPORTANTE HACERLO

CUANDO DEBE HACERSE

QUIEN DEBE HACERLO OPCIONES EXISTENTES ESTABLECER PRIORIDADES

DESCRIBIR LAS ACCIONES A TOMAR

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1. CASO ESTUDIO CHN

VISUALIZACION DE PROBLEMAS

• COSTOS FIJOS ALTOS POR ALQUILER Y SERVICIOS

• DISMINUCION EN SERVICIOS OFRECIDOS EN LOS ULTIMOS MESES

• INESTABILIDAD ECONOMICA GLOBAL

• INSEGURIDAD EN EL AREA LOCAL

• COMPETENCIA MUY CONSOLIDADA

• LAS MAQUINAS DE FAX CON QUE SE CUENTA NO FUNCIONAN

• FALTA DE PERSONAL PARA RESPONDER CONSULTAS POR LA WEB

• EL SISTEMA DE INFORMACIÓN NO SE ADAPTA A LOS CAMBIOS EN TIPOS DE SERVICIOS REQUERIDOS

• COBRO DE MEMBRESÍA MENSUAL A MIEMBROS MIENTRAS COMPETENCIA ES GRATIS

ANALISIS

La corporación CHN enfrenta varios problemas detallados con anterioridad, lo cual denota el porqué de su estancamiento, en el desarrollo de proyectos eficaces de su servicio al cliente.

A mi criterio, todos las fallas son importantes y se deben tratar en su momento, pero la principal, en la cual me enfocare es :

• FALTA DE EFECTIVIDAD DE LA PAGINA WEB Y CAPACITACION, PARA RESPONDER CONSULTAS POR LA WEB

PROPUESTAS PARA OPTIMIZAR Y APROVECHAR LA PAGINA WEB:

Optimizar el contenidos, Desarrollar textos, gráficos y material audiovisual atractivo relacionado con la categoría de hoteles confortables y servicios de primera , que satisfagan el interés de los actuales y potenciales huéspedes mediante consultas en los motores de búsqueda de Google.

Potenciar su contenido comercial. Generar un diseño, estructurar un mensaje que lleve al consumidor a identificarse visualmente con los hoteles, a encontrar los contenidos de manera fácil y a conectarse con los atributos de esta.

Facilitar la operación. Incluir textos que llamen a la conversión (de posibles clientes a huéspedes), como: “Descanse aquí” o “Visítenos ahora”.

Si hay que llenar un formulario en la web, solo colocar los datos necesarios y pedir el menor número de pasos posible para evitar el abandono de la

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