Actividad 4. Evaluación de una organización inteligente

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Nombre: Aldo González Romero

Matricula: 134620

Grupo: II74

Materia: MC (07) Inteligencia estratégica en las organizaciones.

Nombre del Docente: Mtra. Amelia Serrano Domínguez.

Nombre de la Actividad de aprendizaje: 4. Evaluación de una organización inteligente.

Veracruz, Veracruz a 22 de noviembre de 2020.

ÍNDICE                                                                                       PAGINA

1. Introducción………………………………………………………..……..3

2. Desarrollo…………….……………………………………………………4

3. Conclusiones……..……………………………………………...….……7

4. Referencias bibliográficas………………………………………………8

Introducción.

Las organizaciones tienen la necesidad de estar al pendiente del ambiente que las rodea para percibir, recabar y analizar información para que sobre esa información se puedan tomar decisiones importantes para generar nuevos conocimientos y experiencia.

Con esta información, conocimiento y experiencia la organización podrá evaluar el ambiente y tomar decisiones encaminadas en el logro de los objetivos de la empresa.

Desarrollo.

1.- Información relevante sobre la obtención de información.

1. Proceso mediante el cual la empresa recaba información proveniente del medio ambiente y la interpreta para generar explicaciones posibles, así como la descripción de quienes intervienen en este proceso.

En la empresa donde laboro he observado que la empresa recaba información de varias formas.

• Realiza un análisis de competencia, donde recabamos información como la folletería, volantes y catálogos de productos para conocer los precios que manejan.
• En la web utilizan el analytics y big data para recabar información sobre el comportamiento de compra y trafico de clientes en la pagina de la tienda.
• También realizan encuestas mediante el uso de Google, para conocer las preferencias de los clientes y saber que otros servicios necesitan.
•  Realizan concursos de colaboración con los colaboradores para generar ideas de mejora sobre temas particulares.

En estos puntos intervienen varios departamentos como dirección de operaciones, innovación, sistemas, mercadotecnia, colaboradores básicos y clientes, esto hace que la información se interprete desde varios puntos de vista y se generen planes y mejoras continuas.

1. El proceso mediante el cual se convierte la información y se socializa para generar nuevos conocimientos organizacionales.

La empresa cuenta con su departamento de mejora continua quien en conjunto con el departamento de innovación y el departamento de operaciones analizan la información recabada y se empiezan a generar proyectos o pruebas pilotos para llevar algún cambio para implementar el nuevo conocimiento adquirido, ya sea en predicción de comportamiento de compra del cliente, temas de atención y servicio o predicción en incremento de ventas por algún canal digital.

He observado que los departamentos se reúnen para compartir información sobre la experiencia que les generó la prueba piloto y después de eso generan un proceso o realizan alguna reingeniería de algún departamento.

1. El procedimiento para sopesar ventajas y desventajas de las opciones derivadas del análisis de la información, así mismo, identificar las reglas y rutinas para la toma de decisiones de la organización o institución.

Este procedimiento se realiza mediante el consenso de los tomadores de decisiones, cada parte presenta la información analizada por el departamento de Mejora Continua, después se generan proyecciones de los diferentes escenarios.

Mejora Continua e Innovación realizan proyectos a corto plazo para poner a prueba planes piloto.

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