Actividades de apoyo logístico

• ¿Qué actividades clave y de apoyo específicamente de la logística se modificaron en la operación de la empresa aseguradora?

o ACTIVIDADES CLAVE:

 Servicio al cliente

Atención al cliente en 24 horas.

 Transporte

Camiones móviles para atender cualquier reclamación.

 Gestión de inventarios

No almacenan los vehículos por días.

 Flujo de información y procesamiento de pedidos

Cuentan con un sistema tecnológico que les permite estar en contacto con las personas encargadas en la oficina de enlace y obtener información pudiendo dar respuesta al momento.

o ACTIVIDADES DE APOYO

 Almacenamiento

No tienen los vehículos almacenados ya que otorgan respuestas rápido,

 Manejo de mercancías

Capacidad del asegurador para estimar en el momento del siniestro el costo del mismo.

 Cooperación con operaciones

Se apoyan con una agencia de crédito para verificar la calificación crediticia del solicitante y poder realizar una cotización más exacta

 Mantenimiento de la información

Tiene una página de internet que permite comparar aseguradoras.

• ¿Cuáles son los elementos de la cadena de valor que agregan valor a la gestión de la aseguradora?

Brindar atención las 24 horas, y poder realizar cualquier reclamación en oficinas móviles en 9 horas como máximo.

La facultad del segurador para cotizar al momento de revisar el siniestro y poder extender un cheque en el lugar.

Contar con una página de internet donde pueda ver toda la información de la aseguradora lo que les brinda la oportunidad de hacer comparaciones.

• ¿Cuál es la fórmula de éxito de la empresa aseguradora?

Su éxito se basa en ofrecer al cliente seguridad al estar disponible y dar respuestas en corto tiempo, lo que para la aseguradora es la captación de más clientes y también disminución de costos ya que no pagan almacenamiento de los vehículos un tiempo largo. La Aseguradora realiza un buen estudio administrativo basado en las necesidades del cliente.

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