Administración De La Calidad
Enviado por leilaavila • 7 de Septiembre de 2013 • 265 Palabras (2 Páginas) • 221 Visitas
Sistemas de Productividad y Calidad
Definición de Administración de la Calidad
La Administración de la calidad es la serie de pasos y procesos que debemos llevar a cabo dentro de una empresa para lograr ser productivos y alcanzar el mayor grado de eficiencia y eficacia posible.
Ante esto nos dicen James Robert Evans,y William M. Lindsay: “…para que la calidad tenga éxito en una organización , debe ser parte de las actividades diarias. Un sistema de calidad total debe basarse en prácticas administrativas eficaces centradas en los clientes…” (1)
Puedo ver que un correcto enfoque de la administración hacia la calidad será la única manera posible de alcanzar el éxito, que a fin de cuentas será posible al lograr cumplir las expectativas de los clientes que estarán satisfechos y encontraran en nosotros la calidad que esperan.
El ciclo administrativo tiene sus orígenes en W. Edwards Deming, su teoría es la de proponer los elementos de la administración en cinco funciones: organización, mando, coordinación y control y organización para la calidad.
W. Edwards Deming dice: “… la administración orientada hacia la optimización de un sistema proporcionara una mejora. Todo sistema necesita una finalidad. Sin una finalidad, no hay sistema….”
Si enfocamos el aspecto administrativo hacia la calidad estamos buscando una mejora, con esto buscaremos también una optimización teniendo siempre en cuenta que la finalidad es lograr la calidad mediante un sistema de optimización.
Bibliografía:
-(1) Administración y control de la Calidad, James Robert Evans, William M. Lindsay 7º Edición, Cengage Learning Editores, 02/01/2008, pág. 151
-(2) El método Deming en la práctica, By Mary Walton, Grupo editorial Norma, traducción Margarita Cárdenas, Colombia 2004, pág.10.
Internet:
-http://www.slideshare.net/B3R3NICE12/administracion-de-la-calidadmapas-conceptuales
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