Administración por calidad Actividad: 1
Enviado por Aldaires • 6 de Septiembre de 2018 • Tareas • 401 Palabras (2 Páginas) • 661 Visitas
Nombre: Ángel Aldair Espinoza Sánchez | Matrícula 2709604 |
Nombre del curso: administración por calidad | Nombre del profesor: Paloma Castro Osuna |
Módulo: 1 | Actividad: 1 |
Fecha: 7 de agosto de 2018 | |
Bibliografía: https://miscursos.tecmilenio.mx/ultra/courses/_118727_1/cl/outline |
DESCRIPCIÓN
Seleccionar un producto o servicio y calificarlo con base en las dimensiones de la calidad.
OBJETIVO
Entender en forma práctica las dimensiones de la Calidad.
DESARROLLO
- De manera individual realiza lo siguiente:
- Identifica y anota un producto que hayas adquirido en el último mes en algún establecimiento comercial.
Huawei P20
- Especifica en una lista las características que se refieren a la calidad de los servicios incluidos en la adquisición del producto (ej. Cortesía de la persona que lo vendió, instalaciones del lugar, cercanía para adquirirlo, facilidad para estacionarte, etc.)
-Buena atención del vendedor
- excelentes instalaciones
- cerca de mi hogar
- rapidez de entrega
- precios accesibles
- Realiza una tabla en la que califiques del 1 al 10 y además justifica por qué le das esa calificación a cada una de las dimensiones de la calidad según David Garvin del producto en los aspectos de durabilidad, reparabilidad, estética, calidad percibida por el consumidor, conforme a especificaciones, funciones especiales y a especificaciones.
Durabilidad | 9 | Ya que no es a prueba de agua y no tiene mucha resistencia a ésta |
Reparabilidad | 10 | Cuenta con un gran seguro que le proporciona la marca |
Estética | 10 | Es muy atractivo y agradable a la vista |
Calidad percibida por consumidor | 9 | Es la primera vez que consumó esta marca pero me dio una buena impresión |
Conforme especificaciones | 10 | Es Exacto a lo prometido por la marca |
Funciones especiales | 10 | Tiene una de las mejores cámaras del mercado |
- En la misma tabla califica del 1 al 10 cada una de las dimensiones de la Calidad del servicio según el modelo SERVQUAL en la adquisición
Tangibles | 9 | Bueno servicios e instalaciones |
Formalidad | 8 | Tienen un buen servicio pero no inmediato a cada quien |
Sensibilidad | 8 | Tienen un poco de retraso Pero buen servicio |
Competencia | 9 | Cuentan con todos los conocimientos del producto y competencias |
Cortesías | 9 | Tienen un gran respeto por los clientes y trato amable |
Credibilidad | 9 | Tiene la confianza de conocer el producto y eso hace que tú confíes en ellos |
Seguridad | 10 | Explica muy bien todo acerca del producto |
Accesible | 9 | Es muy accesible y los trámites sencillos |
Comunicación | 10 | Te explican a la perfección y resuelven tus dudas |
Comprensión del cliente | 9 | Busca la mejor manera de atenderte y resolver tus dudas |
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