Actividad 1 control de calidad

Actividad 1

1.-Con tus propias palabras define ¿Que es calidad?

R= Para mí, la calidad es una palabra que hace referencia a lo bueno que es algún

producto o servicio.

2.- ¿Qué se necesita para hacer a la calidad medible?

R= Utilizar un control estadístico para poder medir la calidad de los bienes, servicios

o productos.

3.- ¿Qué relación tiene la calidad vs variabilidad?

R= La variabilidad hace referencia a aquello que es variable ósea que cambia o se

modifica y esto se puede relacionar con la calidad ya que para que un producto sea

de buena calidad primero tiene que corregir los errores hasta que el producto sea lo

suficientemente bueno.

Después de leer el caso de estudio Caso de estudio: Starwood Hotels & Resort.

Conesta:

1.-Evalúa el grado hasta el cual Starwood atendió con éxito cada uno de estos

aspectos con el rediseño del programa Promesa de Servicio Sheraton

R= Según un caso que encontré vía internet. Esta cadena de hoteles llegó a

encontrar una solución creando grupos que juntan información sobre sobre las

necesidades y expectativas de los planificadores con la empresa y generar un

escuadrón de conserjes para atender cualquier necesidad que requieran.

2.- Qué relación tiene este caso con los temas calidad, especificaciones,

variabilidad y control estadístico de la calidad?

R= Yo veo que se relacionan en que para resolver los problemas que tenían los

resorts. Tuvieron que deducir el problema en base a la calidad que se tenia en su

momento y de que manera poder aumentar esa calidad.

3.-Elabora una conclusión sobre el impacto de contar con un proyecto de calidad

que mejore la satisfacción de los clientes

R= Yo creo y concluyo que cuando existe un proyecto de calidad para mejorar la

satisfacción del cliente. Los clientes sienten una mejor experiencia y satisfacción lo

cual puede lograr que se generen clientes frecuentes para la empresa o negocio

además de que eso ayuda a siempre buscar una mejora continua.

ANEXO CITA EN APA DE LA PAGINA DONDE ENCONTRE EL DOCUMENTO

QUE INCLUYE EL CASO DE ESTUDIO. DOCUMENTO UTILIZADO UNICAMENTE

PARA CONOCER EL CASO MISMO

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