Aerolinea Sas
Enviado por yamilets321 • 1 de Octubre de 2013 • 218 Palabras (1 Páginas) • 480 Visitas
CASO AEROLINEAS SAS
ANTECEDENTES
La aerolínea perdía dinero pese a que ya se había hecho una reducción de costos, necesitaba otras vías de solución
PROBLEMA
La empresa no era competitiva y estaba perdiendo dinero
CAUSAS
La competencia había crecido y Aerolíneas SAS no era competitiva
No había una estructura de un buen plan de negocios, no había misión y visión clara
No estaba segmentado el mercado
Empresa perdía dinero
Era conocida como la más impuntual
ALTERNATIVAS DE SOLUCIONES
Segmentar el mercado
Investigación de mercados (determinar las necesidades de nuestros clientes)
Sistema de documentación más rápida
Servicios extra
Mejorar el trato al cliente poniéndolo en la parte mas alta del organigrama
INVERSIONES
Investigación de mercado
40 MILLONES DE DOLARES: en elaboración de proyectos que mejoren la empresa
Seminarios y cursos para 10 mil trabajadores de mostrador y 25 mil directivos
• Se buscaba apoyar a os trabajadores atreves de los directivos, el punto más importante es cuando el cliente interactuaba con el trabajador
• Introducir el empowernmant
RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
Su mercado eran los hombres de negocios que viajaban frecuentemente
se solicitaba un arribo puntual, no demora en el recojo de equipaje y pasar por revisión aduanal
RESULTADOS
Línea más puntual de Europa
Incremento de venta de boletos 8% de vuelos en Europa y 16% vuelos internacionales
CONCLUSIONES
En este caso se aprecia claramente que una empresa debe tener segmentado su negocio saber las necesidades que el cliente tiene y tener un buen trato hacia el cliente
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