An assessment of the use of technology in the direct selling industry.
Enviado por Nk Sanz • 26 de Noviembre de 2015 • Resúmenes • 837 Palabras (4 Páginas) • 130 Visitas
An assessment of the use of technology in the direct selling industry.
La tecnología avanza día con día, y cada vez existen más herramientas para poder apoyar a los procesos de una compañía. En este caso, desde el punto de vista de las ventas, la tecnología toma su lugar como una herramienta muy importante para lograr ventas y al mismo tiempo seguir conectados con los clientes.
Los vendedores directos usan la tecnología para enlazar a la marca con los clientes y con la fuerza de ventas, así mismo, la tecnología se usa para facilitar las interacciones entre la fuerza de ventas y los clientes.
La tecnología podría ser el agente de cambio que reinvente los roles de venta que han estado establecidos durante décadas. Las ventas directas es un tipo de venta en el que virtualmente todo el personal de ventas no son asalariados, y en su lugar son trabajadores independientes. La noción tradicional de ventas directas es para la industria que se orienta a las personas cara a cara, con un enfoque en construir relaciones personales fuertes con los clientes. Mientras que la tecnología puede mejorar la productividad, reta la tradición de personalización de “alto contacto” en la industria.
La amplia gama de tecnologías usadas por el personal de ventas incluyen la automatización de la fuerza de ventas (SFA por sus siglas en inglés, sales force automation), Manejo de la relación con el cliente basada en ventas (CRM por sus siglas en inglés, Customer Relationshio Management), y nuevos medios como las redes sociales en línea la tecnología móvil.
Los consumidores emplean cada vez más la tecnología móvil, proporcionando una mayor y más accesible base para el cliente. Las presiones competitivas para responder a la “Siguiente Generación” y el creciente uso de la tecnología en todos los grupos de edad requieren que la industria de ventas directas encuentre un balance entre alta tecnología y un buen acercamiento al cliente.
Debido al potencial que las ventas directas proveen como oportunidades económicas para varios millones de personas, particularmente en países en desarrollo, la investigación de mejores prácticas, retos, y el rol de la tecnología en el avance de esta industria podría tener una importancia social.
Tradicionalmente, los comunicados de las ventas directas de las compañías hacia los clientes, están relacionadas con el establecimiento de la imagen de la marca.
EL ENTORNO DEL AMBIENTE DE VENTAS
Las ventas directas, se definen por la Federación Mundial de Asociaciones de Ventas Directas (WFDSA, por sus siglas en inglés de World Federation of Direct Selling Associations) como:
La mercadotecnia de productos y servicios dirigida a los consumidores cara a cara, en sus casas o en la casa de otros, en su trabajo o en otros lugares lejos de las tiendas de venta.
Las ventas mundiales de este sector en el 2007 fueron de $115 billones, con más de 63 millones de agentes de ventas involucrados en el proceso de ventas directas. El sitio web de las Asociaciones de Ventas Directas indica que hubo 15 millones de vendedores directos en los Estados Unidos para el 2007. Virtualmente todos los representantes de ventas directas son independientes y se les paga bajo comisión o bonos solo cuando se llevan a cabo las ventas.
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