Analisis de Balance Scord Care

1. ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

1.1. Reseña de la empresa

1.1.1. Estructura organizacional

La empresa tiene los siguientes niveles:

1. Niveles de Dirección

• Country Manager

2. Niveles de Apoyo

• Jefatura de Finanzas

• Jefatura de Recursos Humanos

3. Niveles de Ejecución

• Gerente Comercial

• Jefatura de Planificación, Producción y Gestión de Calidad

• Sistemas (TI)

 GERENCIA GENERAL Y PRIMERA LÍNEA

• Country Manager (Gerencia General del País): Área que tiene la responsabilidad máxima del funcionamiento de la empresa y del cumplimiento de los objetivos y políticas que vaya estableciendo la Junta Directiva de la Empresa, en ella se lleva a cabo la gestión, la coordinación y la toma de decisiones sobre todas las actividades desarrolladas por la empresa.

• Administración y Finanzas: Está a cargo del manejo de los recursos financieros y da el soporte administrativo y logístico para el desarrollo de los negocios.

• Operaciones: Es responsable de administrar las plataformas de los distintos clientes que atiende. Su misión es dirigir, coordinar y supervisar la gestión operativa de cada servicio, de tal manera que se cumplan los objetivos operacionales, tanto de la empresa como los de cada uno de nuestros clientes.

• Planificación de la Producción y Gestión de la Calidad: Tiene a su cargo la gestión de la calidad de los servicios que SCCP brinda a sus clientes.

• Recursos Humanos: Es la responsable de velar por el buen clima organizacional entre los trabajadores y el empleador, haciendo respetar las normas y las leyes laborales que rigen en nuestra sociedad empresarial.

• IT: Esta encargada de prestar los servicios informáticos y tecnológicos para el desarrollo del negocio de SCCP, además está encargada de generar ventajas competitivas dentro del entorno operativo de la organización.

 ORGANIGRAMA

1.1.2. Reseña y antecedentes de la empresa

En el presente proyecto de investigación, nos centraremos en el estudio y análisis de la empresa Servicios de Call Center del Perú S.A.

• RUC: 20519395224

• Razón Social: SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERÚ S.A.

• Página Web: http://www.scc.com.pe

• Tipo Empresa: Sociedad Anónima

• Condición: Activo

• Fecha Inicio Actividades: 01 / Julio / 2008

• Actividad Comercial: Servicio de Telecomunicaciones (Outsourcing).

Breve Historia

La empresa de Servicios de Call Center del Perú inicio su operación el 01/07/2008 después de ser vendida a capital chileno parte del Grupo Entel, anteriormente pertenecía a capital colombiano con el nombre de Consorcio Siemens.

La empresa inicio su operación con 800 colaboradores y 400 posiciones en el distrito de Surquillo, actualmente sus instalaciones se encuentran en el Cercado de Lima con 3000 colaboradores y 1800 posiciones.

1.2. Sector o industria, segmento de clientes foco, propuesta de valor

1.2.1. Rubro del negocio

La empresa servicios de Call Center del Perú se encuentra en el rubro de Telecomunicaciones, entrega servicios Inbound (Atención al cliente) y Outbound (Ventas) a las empresas de telecomunicaciones, seguros, banca, etc.

1.2.2. Segmento de clientes

Empresas, corporaciones, entidades públicas y privadas en búsqueda de soluciones de atención al cliente, gestión de tele ventas, gestión de cobranzas y atención post venta.

1.2.3. Propuesta de valor

Investigación y desarrollo de soluciones particulares para cada cliente, lo cual impactará directamente en el incremento de la competitividad de las empresas, expresado en costos bajos y aumento de calidad. Además, El uso apropiado de las tecnologías de información permite aprovechar la información de cada contacto de los clientes con el call center y luego proponer soluciones que aumenten la competitividad y el nivel de servicios de los clientes contratantes.

1.3. Filosofía empresarial

1.3.1. Valores

 Lealtad

 Eficiencia

 Espíritu Emprendedor

 Orientación al Cliente

 Cumplimiento

 Cooperación

1.3.2. Misión

Brindar una solución rápida y precisa a nuestros usuarios finales, logrando un alto nivel de satisfacción de nuestros clientes.

1.3.3. Visión

Ser el mejor Call Center en innovación, productividad calidad de servicio para nuestros clientes y usuarios finales.

1.4. Cadena valor

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