Analisis del macroentorno externo

Analisis del macroentorno externo

Four Seasons opera hoteles y centros vacacionales lujosos y de tamaño mediano. Administraba 53 propiedades en 24 países. De 1996 a 2000, sus ingresos aumentaron a una tasa compuesta del 22.6% anual. Los márgenes operativos aumentaron del 58.8% al 67.9% durante el mismo periodo. El ingreso por habitación en 2001 fue 32% superior al de sus principales competidores en EE.UU., y 27% mayor al de los competidores europeos.

David Richey, presidente de Richey International, firma contratada por Four Seasons y otras cadenas de hoteles para auditar la calidad del servicio, opinó que “Four Seasons se adapta extraordinariamente bien a los mercados locales. En lo que al diseño se refiere, la compañía es mucho más inteligente que otras.

La marca de Four Seasons no define en forma rígida lo que el producto es. La marca se asocia a intangibles.

En todo el mundo, la gente usa un hotel en formas distintas. En Estados Unidos, aunque las propiedades cuentan con espacios públicos suntuosos, generan un sentimiento de intimidad. En el Lejano Oriente tienen grandes vestíbulos, lo cual permite que la gente vea y sea vista. En Asia, los restaurantes tienen más importancia, por eso hay más espacio para restaurantes en cada una de las propiedades en Asia.

En Four Seasons, la administración de los recursos humanos empieza y termina en la “Regla de oro”, de acuerdo con la cual uno ha de tratar a los demás como desea que los demás lo traten.

En 2002, Four Seasons figuró por quinta ocasión consecutiva entre las principales empresas de la lista de los cien mejores centros de trabajo de América del Norte, según la revista Fortune. La rotación del personal fue la mitad del promedio del sector, que es de 55%.

Four Seasons George V obtuvo varias distinciones del sector: el premio del ‘Hideaway Report’ de Andrew Harper, en 2001 y 2002; el premio de ‘World’s Best Hotels and Resorts; el premio concedido por los lectores de ‘Travel & Leisure’, que lo consideran el segundo mejor hotel europeo en 2001; y el premio al quinto mejor spa en un hotel, a nivel mundial.

Contexto del marketing digital

Las últimas innovaciones de Four Seasons incluyen:

Jet privado de la propia marca: Four Seasons ha lanzado el primer jet privado de la industria. El cuerpo está impreso con las palabras en inglés y el logotipo de la marca de Four Seasons Hotel. El exterior y el interior son creados por el equipo de diseño del Four Seasons Hotel, que puede acomodar a 52 invitados. En febrero del 2015, se despegó el primer vuelo de Four Seasons Hotel Global Tour.

Camas con colchones superiores reemplazables: Four Seasons Hotel y Simmons lanzaron en conjunto tres tipos de colchones que son duros, medianos y blandos, dependiendo la preferencia  de los clientes se puede cambiar el colchón superior sin cambiar el colchón inferior.

Servicio a la habitación de 15 minutos: ofrece a los huéspedes un menú que permite cenar en la habitación en 15 minutos, que se ha promocionado a los hoteles Four Seasons en todo el mundo.

Blog de expertos locales: Four Seasons lanzó un blog de expertos locales en varios hoteles, incluidos Beverly Hills (California), Buenos Aires y Praga.

La demanda de tecnología móvil y equipos de alta tecnología está creciendo, y se están planeando nuevas ideas para su promoción en los hoteles Four Seasons en todo el mundo. Four Seasons lanzó recientemente un nuevo sitio web de Four Seasons de conferencias y eventos para proporcionar a los huéspedes una nueva herramienta de búsqueda y una visualización profunda de los detalles.

Four Seasons Hotel lanzó oficialmente una aplicación móvil en chino simplificado, que está especialmente diseñada para que los viajeros chinos creen una experiencia de usuario más perfecta. Al igual que la versión global lanzada a principios del 2017, la nueva versión china de la aplicación móvil Four Seasons no solo hace que el servicio del hotel, las recomendaciones de destino sean más accesible, sino que también tiene una apariencia y una interfaz más acorde con la estética de los usuarios chinos.

...