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Análisis FODA La Corporación Hotelera Centroamericana


Enviado por   •  10 de Octubre de 2018  •  Informes  •  1.532 Palabras (7 Páginas)  •  100 Visitas

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Problema y Solución

La Corporación Hotelera Centroamericana determino que el problema es el fortalecimiento de los perfiles de cliente y por medio de la solución que a continuación detallo vamos a generar los siguientes negocios:

  • Solución: Se dará a los clientes la posibilidad de viajar y hospedarse con sus mascotas.  

También se detectó que contamos con personal altamente calificado pero no se da a vasto para atender la demanda. A continuación detallo la solución propuesta.

  • Se reubicara al personal según las tareas asignadas, y se contratara nuevo personal de ser necesario.

Análisis FODA

Se buscara fortalecer todos los perfiles actuales ofreciendo a los clientes la oportunidad de poder viajar sin dejar a nadie en casa, sabemos que las familias o personas solas que tienen mascotas, se encuentran con el problema de no poder viajar a causa del cuidado de las mismas, o, tener que invertir en otros servicios para poder viajar satisfechos a cambio de dicha inversión. Nosotros ofreceremos la posibilidad de hacer que el cliente pueda viajar con su mascota, siendo esta del siguiente tipo en específico: Canino, Felino o Ave Grande. Se le ofrecerá un cuidado y resguardo de su mascota mientras la persona o familia se encuentre realizando sus actividades de negocio o turismo entre las cuales contaremos con alimentación, aseo y cuidado del animal. Se busca abrir un nuevo departamento de inversión de bajo costo, que cubra con las necesidades que requiere la nueva posibilidad. Se busca dar un valor agregado a los paquetes para cubrir dicho servicio, pero de bajo costo.

Sueldo del Veterinario / Zoólogo por mes: $800.00

Alquiler de ambiente para el proyecto por mes: $535.00

Costo de Alimentación mensual por animal:

Perro: $60 - $100 | Gato: $30 - $50 | Aves: $30 -50$

También reubicaremos personal, para cubrir las áreas más afectadas, Se redistribuirá las tareas según los horarios y afluencia de solicitudes.

[pic 1]

Matriz FODA

                                                                                           

                                 Factores                       Internos

Factores

Externos

FORTALEZAS

(F)

• Visto como una atracción, distracción.

• Se cuenta con disponibilidad para el cuidado de las mascotas

• Es una idea innovadora.

DEBILIDADES

(D)

• Se requiere de un nuevo departamento.

• No muchos ofrecen este servicio debido a la responsabilidad que conlleva.

• Falta de confianza de los clientes referente al cuidado de mascotas.

OPORTUNIDADES (O)

• Gente que busca viajar con mascotas

• Aumento de clientes que poseen mascotas

• Hay personal suficiente, pero mal distribuido.

FO (Maxi-Maxi)

• Se utilizara la llamativa idea de poder hospedar mascotas, dentro de los paquetes de clientes con un costo adicional, para atraer a los clientes con mascotas.

• Se redistribuirá el personal para poder atender la demanda.

DO (Mini-Maxi)

• Se abrirá el área de “Guardería” para el cuidado de la mascota durante la estadía del cliente.

• Se generara confianza a través de la facilidad de ofrecer al cliente la supervisión de la mascota.

• Sobresalir con la opción de mascotas, debido a que nadie en la región ofrece lo mismo.  

AMENAZAS (A)

• El personal no se dé a vasto

• Altos costos de contratación de veterinario/zoólogo.

• Problemas de adaptabilidad de la mascota.

• Aumento de demanda, con el personal actual.

FA (Maxi-Mini)

• Se negociara un precio amigable por noche por el cuidado de la mascota para cubrir los gastos del veterinario.

DA (Mini-Mini)

• Se redistribuirá la carga de trabajo y las personas de forma que se cubran las necesidades.

• Ofreceremos por medios de confianza nuestra nueva propuesta para aumentar la demanda y confianza del cliente.

• Se buscara un veterinario con experiencia para asegurar la adaptabilidad de la mascota.

Tipo de Estrategia

Sera de “Diferenciación” ya que optamos por realizar algo que la competencia a nivel nacional no tiene, además de ser una idea innovadora y llamativa, se buscara aumentar tanto la afluencia de clientes como los ingresos a través de nuestros paquetes.  

Organigrama

[pic 2]

Organigrama Sugerido

El organigrama de la Corporación Hotelera Nacional requiere, que se le realicen algunos cambios:

• No contaba con un departamento de “Mercadeo”, importante para la promoción y ventas de paquetes. Dicho departamento de “Mercadeo” se apertura con la reorganización y desaparición del departamento de “Automatización de Oficinas”.

• Se redistribuyeron los turnos de los operadores de servicio al cliente y la carga de trabajo, ya que durante el día se atienden más solicitudes que en la noche. Lo mismo sucedió con los técnicos informáticos.

• Se requiere un nuevo puesto bajo la supervisión del Jefe de Servicio al Cliente, el cual será enfocado al cuidado de las mascotas y recepción de las mismas. .

Alcance / Ámbito

Por su alcance es General, ya que contiene información representativa de una organización hasta determinado nivel jerárquico, según su magnitud y características.

Contenido

Su contenido es de Puestos

Presentación

Vertical.

Diagrama de Flujo de Datos

Requerimientos de salida de información: Constancia de reservación y pago de servicio de “Guardería de Mascota”

Requerimientos de entrada: Proceso de reservación de servicio de “Guardería de Mascota” y estadía en Hotel.

  • Diagrama de Flujo de datos #1 – Reservación

Entidades:

  1. Clientes

  • Procesos
  • P1.1 Hacer La Reservación
  • P1.2 Confirmar Servicios con La Agencia
  • P1.3 Se Emite Recibo de Reservación

  • Flujo de Datos
  • F1: requiere datos de servicios
  • F2: traslada Ingreso datos cliente
  • F3: requiere servicios (Incluido el de Mascotas)
  • F4: registra consulta
  • F5: requiere respuesta
  • F6: registra respuesta
  • F7: traslada respuesta cliente
  • Almacenes
  • A: dat_Ingreso (Datos cliente)
  • B: dat_Servicios (datos servicios)
  • C: dat_atendidos (Datos de clientes atendidos)

Reservación

Este diagrama ayudará a capturar información de destinos, con los cuales se podrán obtener estadísticas sobre predilección de la clientela también catalogados por edad, género y ocupación.

...

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