Análisis FODA del Hotel CHN

Análisis FODA  del Hotel CHN

•       FORTALEZAS

✓  Poseemos más  beneficios a igual precio para nuestros clientes que nos diferencian de la competencia.

✓  Tenemos un conjunto de servicio (internet, clave, bar, etc.), de los cuales no todos se pueden encontrar en los hoteles de la competencia.

✓  El personal capacitado en brindar un servicio óptimo de atención al cliente.

✓  Contamos con lo último en tecnología.

✓  El recibimiento que dan los trabajadores del Hotel a los clientes.

✓  Ubicación de nuestro establecimiento hotelero.

✓  La accesibilidad en cuanto a los precios

•   OPORTUNIDADES

✓  Ofrecer el mismo precio de la competencia pero darle más beneficios.

✓  Ser creativos en la forma de recibir a los clientes.

✓  Realizar las alianzas estratégicas.

✓  El segmento escogido tiene solvencia económica por ser independientes y trabajadores.

✓  Incrementar nuestros clientes.

✓  Creer con otro establecimiento más.

•      DEBILIDADES

✓  Ser una empresa nueva en el mercado hotelero.

✓  Mis competidores me llevan ventaja en cuanto al manejo y organización de un hotel.

✓  Falta de experiencia en el rubro hotelero.

✓  No tener la suficiente solvencia económica.

✓  No contamos con una base de datos de nuestros clientes.

✓  Falta de proveedores, y contactos externos.

✓  No somos una empresa posicionada en la mente del nuestro cliente.

•      AMENAZAS

✓  Contar con poco personal.

✓  La competencia podría bajar sus precios de las habitaciones.

✓  No logar una fidelidad a nuestro segmento.

✓  Que aparezca una nueva empresa hotelera, haciendo este en y retador.

✓  Cambio de gustos, preferencias y expectativas de nuestros clientes.

✓  Que nuestro segmento cambie de ruta o lugar de visita.

✓  Desastre naturales.

MARKETING ESTRATÉGICO

Segmentos identificados y determinación del público objetivo según sus rentabilidades.

Nuestro segmento elegido son personas jóvenes y profesionales de la zona, además del nivel socioeconómico. Se decidió elegir este segmento debido a que este público objetivo tienen poder adquisitivo y a la vez pueden disponer de ello cuando lo deseen; también porque estas personas que trabajan todo el día necesitan salir de la rutina y tienen la necesidad de relajarse viajando y tener una estancia de un fin de semana.

❖  Estilos de vida:

✓  Emprendedores

✓  Progresistas

✓  Modernos

Cobertura de Mercado seleccionando el ámbito del mercado a  intervenir.

•  Marketing Diferenciado: Debido a que abarca todo el mercado, nuestro pequeño negocio se centra en abarcar un segmento del mercado el cual son los jóvenes profesionales del nivel socioeconómico. A consecuencia de que este tipo de marketing se utiliza para las pequeñas empresas que desean crecer poco a poco y llegar a tener el éxito deseado a través de captar la fidelización de su público objetivo.

 Estrategia de crecimiento: intensivo, integrador y diversificado.

•       Para Crecer:

▪  Integrador: Realizaremos alianzas estratégicas con agencias de viaje para que nos incluyan en sus paquetes turísticos donde requieran el de aventura y naturaleza. Además crear alianzas con los servicios de transporte turístico y con los taxistas locales.

 Ventajas competitivas resultantes de la cadena de valor.

❖  Ventaja Competitiva:

•       Personal: Con un temático, de acuerdo a la actividad más resaltante de canta, tal como es la cabalgata de caballos, además el personal tiene que estar súper  capacitado en cuanto a los altos estándares en la atención al cliente y brindar la información sobre los servicios que ofrece el hotel. (Uniforme del personal será: Pantalón jean, botas, polo manga corta y un sombrero).
•     Presentación: Desde el momento que ingresa el cliente a nuestro establecimiento; habrá un anfitrión que ofrezca bocaditos y bebidas mientras se le atiende.
•       Eficiencia en las reservas y ventas: Se pondrán realizar con la rapidez necesaria a través de internet o por teléfono.
•      Infraestructura temática: Contar con una decoración acorde a la zona y a la vez que la fachada del Hotel sea innovadora a la competencia y con la imagen de representación (logo).

Diferenciación ante los competidores, clientes y proveedores.  Posicionamiento por imagen, beneficios.

❖  Posicionamiento:

Es decir que nos vamos a posicionar con más beneficios que la competencia, pero a un mismo precio.

       Se van a ofrecer más beneficios para los clientes por el precio igual al que da la competencia para lograr captar sus clientes y lograr diferenciarnos de ellos.

❖  Beneficios:

✓  El primer día de check in se dará un desayuno gratis.

✓  Los que se hospedan más de 3 veces al año se le dará una entrada gratis al entretenimiento del hotel.

✓  Estacionamiento gratis.

✓  Mantener el precio en temporadas altas para los clientes Vip.

✓  En temporadas altas, se dará un descuento mínimo del precio normal de temporada a los que son clientes por primera vez.

✓  Seguridad.

✓  Los pagos pueden ser en efectivo o con tarjeta.

✓  Los clientes Vip, tendrán un día de lavandería gratis.

✓  Servicio a internet y cable.

✓  Room Service.

[pic 1]

CASO 3

DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS

SISTEMA DE ATENCION AL CLIENTE (CHN)

[pic 2]

(0)

LLENADO DE PERFIL EN LA PÁGINA WEB

[pic 3][pic 4][pic 5]

          [pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11]

[pic 12][pic 13][pic 14][pic 15]

...