Análisis Falabella Retail S.A.

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Índice

1.INTRODUCCION        3

2.PRESENTACION DE LA EMPRESA        4

3.DIAGNOSTICO        6

4.PROBLEMATICA        9

5. OBJETIVO GENERAL.        9

6.OBJETIVOS ESPECIFICOS.        9

7.CARTA GANTT.        10

8.CONCLUSION        10

9.BIBLIOGRAFIA        11

10.ANEXOS        12

1.INTRODUCCION

Chile ha sido una de las economías de más rápido crecimiento en Latinoamérica en la última década. Una de las claves su éxito es la diversificación de sus exportaciones de bienes y servicios y su creciente dinamismo. Esto ha llevado a Chile a ser considerado uno de los mejores lugares para hacer negocios dentro de América Latina. Es en este contexto que la industria del retail en Chile ha mostrado un gran desarrollo en los últimos años. Nuevos patrones culturales y de consumo, así como el avance del comercio electrónico y la   conectividad   móvil, están reformulando   el retail en   el   país, obligando amuchas   empresas   del   sector   a   modificar   sus estrategias   de   inversión, financiamiento   y distribución. Este sector   ha   sido protagonista de grandes   transformaciones   las que   han significado aportes concretos al país en materia de productividad e internacionalización y han permitido el despliegue de enormes avances tecnológicos   que modifican en forma radical los hábitos de consumo de los hogares. El comercio es un sector que comienza a tomar   forma   gracias   a   las   transformaciones   que   atraviesan   las empresas y consumidores.

Falabella   es   una   de   las   compañías   más   grandes   y   consolidadas   de   América   Latina. Desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas de negocio, siendo la principal, la venta   en     tienda   por   departamentos, la   que   es, hoy   por   hoy, la   más   importante   de Sudamérica con más de 108.888 colaboradores con presencia en Chile, Argentina, Perú y Colombia.

Por más de 100 años, Falabella ha ofrecido productos de primera categoría ayudando a satisfacer las necesidades de sus clientes. Su compromiso de crecimiento a largo plazo ha estado acompañado de importantes inversiones en las áreas de distribución, sistemas de información, y en la creación de nuevos negocios y servicios complementarios.

Falabella es una empresa dedicada esencialmente a los servicios y productos para el hogar y el vestir, aunque se a diversificado hacia los servicios financieros, corredora de seguros, agencia de viajes Falabella, banco Falabella, supermercados y centro comerciales.

En el presente informe se dará a conocer el proceso administrativo de organización de la empresa Falabella. Se hará mención también a parámetros importantes dentro de la empresa como el análisis FODA, análisis PESTA y las 5 fuerzas de PORTER, complementando así la información necesaria para saber en el momento oportuno las decisiones que esta empresa podría tomar en un periodo de tiempo determinado.

El objetivo general de esta investigación es conocer el proceso de planificación, organización, liderazgo y control de la empresa Falabella, específicamente en chile.

2.PRESENTACION DE LA EMPRESA

Razón social: Falabella Retail S.A.

Rubro: venta al por menor en comercios de vestuario y productos para el hogar,

Venta de motocicletas, venta al por menor en comercios de alimentos, bebidas o tabaco (supermercado), venta al por mayor no especializada. (SII, s.f.)

Dotación total de trabajadores: 108.888, con un 49% de hombres y un 51% de mujeres en todas sus tientas. (Falabella, 2021)

Cultura organizacional

• Nuestro foco: Estamos enfocados en fortalecer nuestras capacidades digitales para robustecer nuestro ecosistema, y así aumentar y potenciar las interacciones con nuestros clientes. Para ello, nuestras inversiones apuntan al desarrollo continuo de 6 plataformas digitales: Lealtad, Marketplace, Logística, Pagos Digitales, Banca Digital, Retail Omnicanal.
• Nuestro Propósito: Entendemos la necesidad de convertirnos en una organización más digital, ágil y flexible, siempre atenta y anticipada a los cambios y disrupciones, manteniendo nuestro compromiso tradicional de enfocarnos en clientes y colaboradores, por eso nos esforzamos por lograr una profunda transformación cultural y digital que fortalece las capacidades en función a nuestro ecosistema.
• Nuestros valores: Nuestra continua transformación se basa en vivir y promover nuestros valores y principios corporativos, que son claves para desarrollar nuestra estrategia de ecosistema, y guían nuestro quehacer diario: SOMOS UN EQUIPO, SUPERAMOS LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES, HACEMOS QUE LAS COSAS PASEN, CRECEMOS POR NUESTROS LOGROS, ACTUAMOS CON SENTIDO. (Falabella, 2021)

Tipo de organización: Centralizada

Organigrama central: El Directorio de Falabella se compone de nueve miembros que ejercen el cargo por tres años desde la fecha de elección, pudiendo ser reelegidos en forma indefinida. El Directorio no contempla miembros suplentes. (véase en Anexo 1)

Historia 

Su origen se remonta a 1889, cuando nace como la primera gran tienda de sastrería en chile bajo el mando de Salvatore Falabella. Posteriormente se incorpora Alberto Solari, quien le da un gran impulso a la tienda incorporando nuevos productos y locales de venta, su primer local fuera de Santiago se construye en concepción en 1962.

• 1980 se crea su tarjeta CMR.
• 1992 CMR Falabella llega a argentina.
• 1995 CMR Falabella llega a Perú.
• 1997 crea Seguros Falabella y viajes Falabella.
• 1998 nace banco Falabella chile.
• 2000 viajes Falabella llega a Perú.
•         2003 se anuncia que Falabella se fusionaría comercialmente con la cadena de mejoramiento del hogar Sodimac.
• 2004 Falabella compro supermercado san francisco (TOTTUS)
• 2006 viajes Falabella y CMR llegan a Colombia.
• 2007 banco Falabella llega a Perú.
• 2010 CMR Falabella lanza su tarjeta Visa y MasterCard en Chile y Perú.
• 2013 Falabella entra a Brasil con la adquisición de Dicico, cadena de mejoramiento del hogar.
• 2014 lanzamiento de Sodimac.com en Colombia y Tottus.com en Perú
• 2015 lanzamiento de Sodimac.com en Perú
• 2016 Falabella ingresa al Índice Mundial de Sostenibilidad Dow Jones
• 2017 se realiza la primera emisión de la tarjeta de crédito Falabella-Soriana en México, y se concreta la compra del 50% de las acciones de la sociedad mexicana Servicios Financieros Soriana S.A.P.I de C.V.
• 2018 Falabella firma un acuerdo de entendimiento con IKEA para la construcción y operación de al menos nueve tiendas IKEA en Chile, Colombia y Perú en los próximos diez años.
• 2019 Falabella acuerda venta de Viajes Falabella a Despegar, y suscribe una alianza estratégica de largo plazo.
• 2020 Falabella lanza Fazil en Chile, la app deon-demand-delivery del formato super mercados que ya se encontraba en plan piloto en Perú desde fines del 2019.
• 2020 lanzamiento de la app FPay y Fazil en Chile y Perú
• 2020 lanzamiento de la tarjeta CMR 100% digital del mercado en Chile y Colombia.
• 2021 lanzamiento de plataforma integrada de e-commerce y marketplace en Chile bajo Falabella.com

(Falabella, 2021)

3.DIAGNOSTICO

Análisis PESTA

• Factor político: El tratado de libre comercio que Chile firmo con China, aumento de forma considerable la cantidad de importaciones relacionados con prendas de vestir y otros productos. Falabella rige sus políticas de comercio exterior a través del servicio nacional de aduanas, los instrumentos principales de la política comercial son los aranceles y las cuotas por el lado de las importaciones, este organismo protege al país del tráfico ilícito de mercancías y evasión tributaria, fiscalizando el servicio de importaciones y exportaciones de cada producto.
• Factor económico: La situación y nivel financiero de Falabella, depende del estado del país, con cuanta frecuencia el consumidor esté dispuesto a consumir los bienes y servicios. Esto no se refleja en los números, ya que, por la situación actual, se han visto obligados a reducir su plan de inversión que tenían contemplado al 2022, de 4.200 millones de dólares informados el 2019 a solo 2.900 millones de dólares.
• Factor social: Podemos observar que Falabella tiene un comportamiento ético, apoyando y participando en causas sociales, que cumplen con los márgenes legales y generan empleos constantes. Uno de los principales objetivos de las empresas Falabella es ser un buen lugar para trabajar, promoviendo un ambiente colaborativo y un sano equilibrio entre lo personal y laboral. Su participación continua en proyectos sociales de instituciones locales y también respaldando acciones culturales.
• Factor tecnológico: La influencia de la tecnología va evolucionando cada vez más rápido convirtiéndose principalmente en sistemas operativos, plataformas informáticas, los cuales se encuentran enlazados también al internet el cual juega un papel fundamental, ya que existen medios disponibles para realizar compra, venta y pagos. De acuerdo a la situación actual, el foco está puesto en crecer principalmente en entregar mejores soluciones, junto con capturar el valor de las inversiones ya realizadas.
• Factor ambiental: Las actividades que realiza Falabella es cuidar el medio ambiente y comunidad iniciando innovadores programas como la medición de la huella de carbono para su control y disminuir emisiones directas e indirectas. Falabella tiene como objetivo promover y estimular la construcción y progreso sustentable, como el uso eficiente de la energía y el agua, uso de materiales de construcción de recursos renovables, reciclables y no tóxicos en favor a la calidad de vida y salud de las personas y las comunidades.

FUERZAS DE PORTER

• Rivalidad entre empresas consolidadas: La intensidad de esta fuerza es media, ya que, a pesar de la amenaza de sus principales competidores, los   cuales   corresponden   a   Paris   y   Ripley, la   compañía   posee   una   gran presencia en el mercado, dónde se encuentra con un mayor número de locales, y una existencia de más de 100 años.
• Riesgo de entrada de competidores potenciales: La intensidad de esta fuerza es baja, dado a que Falabella establece barreras altas para la entrada de nuevas empresas, producto de su gran participación en el mercado y su buen posicionamiento en la mente de las personas.
• Poder de negociación de proveedores: La intensidad de esta fuerza es baja. Una de las razones de esto es que Falabella es uno de los retail más grandes a nivel nacional, por lo que posee una gran cantidad de proveedores. Por   otro   lado, sus   proveedores   poseen   tiendas   que   no   cubren   la   demanda   de   todo   el mercado, por lo que les conviene aliarse a Falabella y aceptar el precio fijado por esta compañía.
• Poder de negociación de consumidores: La intensidad de esta fuerza es baja, ya que esta empresa vende mayormente al detalle, por lo que en estos casos los clientes pierden el poder de negociación y aceptan el precio que fija Falabella con mayor facilidad.
• Amenaza de productos sustitutos: La intensidad de esta fuerza es media. En este caso esto se da por la misma razón que la intensidad de la rivalidad entre empresas consolidadas, o sea dado a la gran presencia en el mercado que tiene Falabella. Entre los sustitutos de la compañía se encuentran La Polar, Johnson e Hites, que a pesar de ser tiendas retail no son competidores directos, ya que estas tiendas están dirigidas a otro sector del mercado.

FODA

Fortalezas:

• Ecosistema Físico-Digital: Otorgar una mejor propuesta comercial a los clientes y sellers, cuyo valor diferenciador es la combinación única de productos, canales y servicios.
• Negocios E-COMMERCE Y MARKETPLACE: Estamos enfocados en desarrollar un catálogo de productos altamente seleccionado, en términos de amplitud y calidad, compuesto por una gran variedad de marcas exclusivas (nacionales e internacionales), marcas propias del Grupo Falabella, y nuevas marcas y categorías emergentes.
• Banco Digital: Banca digital y las soluciones financieras integrales se dirigen fundamentalmente al segmento personas en Chile, Perú y Colombia. La oferta incluye tarjetas de crédito, cuentas pasivas transaccionales, seguros y créditos de consumo, entre otros productos.

Oportunidades:

• Uso eficiente de la energía y el agua: Promover el uso racional de la energía en las instalaciones, ya sea en oficinas administrativas o en tiendas y centros comerciales, al mismo tiempo que entregan un alto nivel de confort a sus nuestros clientes y colaboradores.
• Circularidad y residuos: En Falabella se gestionan los residuos para reducir su envío a vertederos y rellenos sanitarios. Donde se compromete a reducir el impacto de sus instalaciones en las comunidades, a través de buenas prácticas que incluyen la correcta gestión de residuos peligrosos, la reducción de la generación de residuos no peligrosos y la valorización de materias primas bajo los principios de la economía circular.
• Impacto Social: Impulsar el desarrollo y el crecimiento de los emprendedores a través de la entrega de nuevos conocimientos y oportunidades de trabajo.

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Debilidades:

• Riesgo de daño a personas y activos físicos: tiendas, centros comerciales, centros de distribución, call centers, oficinas, entre otros. Estas instalaciones, bienes y activos están sujetas a la ocurrencia de eventos que podrían perjudicar su operatividad, como incendios, inundaciones, sismos y otros tipos de desastres naturales o eventos dañinos. Algunos de estos eventos, y sus efectos, son susceptibles de ser controlados o contenidos. Los daños a las personas que asisten a las instalaciones, sean clientes trabajadores, proveedores, contratistas u otros, podrían dar lugar a impactos legales, económicos y reputacionales en la compañía y sus filiales.
• desarrollar y retener al mejor talento: La gestión de talentos puede verse impactada por factores externos, ya que existe una creciente competencia en la atracción de talento digital, potenciales cambios legislativos que impacten

los salarios o jornadas laborales, cambios demográficos, movimientos inesperados en la tasa de empleo, entre otros factores.

• Riesgo de inventario: La ordene de productos se generen mucho antes que estos productos se ofrezcan a la venta, por lo que prever con precisión la demanda futura de un producto, estimar los tiempos para su obtención, y planificar nuestro inventario para asegurar que los niveles de existencias sean los apropiados, es relevante.

Amenazas:

• Riesgo de daño a personas y activos físicos: tiendas, centros comerciales, centros de distribución, call centers, oficinas, entre otros. Estas instalaciones, bienes y activos están sujetas a la ocurrencia de eventos que podrían perjudicar su operatividad, como incendios, inundaciones, sismos y otros tipos de desastres naturales o eventos dañinos. Algunos de estos eventos, y sus efectos, son susceptibles de ser controlados o contenidos.

Los daños a las personas que asisten a las instalaciones, sean clientes trabajadores, proveedores, contratistas u otros, podrían dar lugar a impactos legales, económicos y reputacionales en la compañía y sus filiales.

• Incremento de las tasas de interés podría impactar negativamente en nuestros costos y gastos financieros: El riesgo de tasas de interés corresponde a la exposición a pérdidas ocasionadas por cambios adversos en las tasas de interés de mercado, y que podrían verse afectadas por eventos políticos y económicos a nivel global, regional o local, impactando negativamente en nuestros costos y gastos.
• Una competencia creciente y disruptiva en los mercados donde operamos:

Una eventual inhabilidad de competir contra actuales o futuros competidores, podría resultar en la pérdida de participación de mercado, menores ingresos, menores márgenes o, en un caso extremo, la obsolescencia del modelo de negocio o propuesta de valor.

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