PROCESO ADMINISTRATIVO Y AREAS FUNCIONALES DE FALABELLA RETAIL S.A.

CONTABILIDAD GENERAL[pic 1]

Mención Legislación Tributaria

Sede Maipú

PROCESO ADMINISTRATIVO Y AREAS FUNCIONALES DE FALABELLA RETAIL S.A.

Integrantes:Danilo Contreras

Ignacio Negrete

Eduardo Pincheira

Rodrigo Portiño

Asignatura:Procesos Administrativos

para los Negocios

Sección:        004-D

Profesor:       Enrique Cruzat

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN        3

2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA        4

3. PROCESO ADMINISTRATIVO DE FALABELLA RETAIL S.A.        5

A. PLANIFICACIÓN        5

1. PLANES DE FALABELLA S.A.        5

2. PRESENTACIÓN DE CARTA GANTT        6

B. ORGANIZACIÓN        8

ORGANIGRAMA DE LA FALABELLA RETAIL S.A.        8

VENTAJAS Y DESVENTAJAS APRECIABLES EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE FALABELLA        9

CARGOS DESTACADOS        9

C. DIRECCIÓN        11

1. MOTIVACIÓN:        11

2. CULTURA ORGANIZACIONAL Y DIRECCIÓN EN FALABELLA        16

3. LIDERAZGO EN LA EMPRESA, CARACTERISTICAS        16

C. CONTROL        18

4.        AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA FALABELLA S.A.        19

A.        VENTAS:        19

1.        Precio y Calidad:        19

2.        Publicidad-Marketing:        19

4.        Ubicación de las tiendas:        19

5.        Variedad de Productos:        19

6.        Atención de los vendedores:        20

7.        Exclusividad de productos:        20

B.        FINANZAS:        20

1.        Control de la contabilidad:        20

2.        Gestión de los costes:        21

3.        Presupuestos:        21

4.        Planes de inversión:        21

5.        Planes de financiación:        21

6.        Gestión del riesgo:        21

C.        RECURSOS HUMANOS:        21

1.        Contratación y empleo:        22

2.        Capacitación y desarrollo:        22

3.        Sueldos y Salarios:        23

4.        Relaciones laborales:        23

5.        Servicios y prestaciones:        23

6.        Planeación de Recursos humanos:        24

D.        PRODUCCIÓN Y COMPRAS        25

1.        Importancia de la calidad del producto:        25

2.        Control de RSE respecto de los proveedores:        25

3.        Comunicación fluida con el proveedor:        25

4.        Valoración de los proveedores locales:        25

5.        Gran flujo de mercaderías:        26

6.        Importancia del área logística:        26

E.        DIAGRAMA DE AREAS FUNCIONALES DE FALABELLA        26

BIBLIOGRAFÍA        27

1. INTRODUCCIÓN

El presente encargo tiene por objeto realizar un breve análisis de la empresa Falabella Retail S.A. que responda con indicar y describir su proceso administrativo y sus áreas funcionales, además de mencionar como se interrelacionan estas últimas.

En el desempeño de estas tareas este grupo también realizara propuestas que busquen resolver eventuales problemas dentro de los distintos procesos que se presenten en su administración, propendiendo siempre a considerar los lineamientos generales de la organización.

Debe entenderse, que en todo proceso administrativo, existe primeramente una fijación de objetivos generales y específicos que enmarcan la ruta a seguir de toda empresa. Una vez fijado el horizonte, debe comenzarse el proceso de organización, que le da una estructura  y cuerpo al sistema empresa; seguidamente se debe dirigir, con miras a coordinar, comunicar, y darle dinámica a las distintas estructuras dentro del órgano; para finalmente proceder a establecer pautas y estándares que  tiendan a la autorregulación de la empresa, evitando o mitigando toda acción que genere entropía en la empresa.

En ese sentido, este grupo vio en la empresa Falabella, una empresa que siendo líder en su rubro, puede marcar pauta de cómo hacer las cosas dentro del Retail.

2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

La empresa escogida para realizar el presente encargo es Falabella Retail S.A., controlada por Falabella S.A.C.I., que se dedica al rubro de comercio al detalle, en tiendas por departamento.

La razón por la cual se escoge esta empresa, es por ser considerada una vez máscomo la marca más valiosa del país, y dentro de las 10 más valiosas de Latinoamérica por el Ranking BrandZ™. (WPP, 2017)

Este grupo considera que el éxito de la empresa no puede deberse al azar, y que ser la marca n°1 de Chile, y n°4 de Latinoamérica en 2017 se debe a un funcionamiento acorde a sus logros, en sus procesos administrativos y sus áreas funcionales, desde su planificación en adelante. (WPP, 2017)

“Tiene presencia a través de grandes tiendas, donde comercializa la mayor gama de productos para usopersonal y del hogar, ordenados por múltiples categorías como vestuario y calzado; artículos de belleza;artículos electrónicos y electrodomésticos; muebles y accesorios de decoración; contando con marcasexclusivas internacionales, locales y de segunda generación, además de marcas propias.”(Falabella Retail S.A., 2015).

Breve reseña histórica de la compañía

Falabella nace como una pequeña en el año 1889, fundada por el inmigrante italiano Salvatore Falabella.

El año 1937, Alberto Solari se une a la empresa del paseo Ahumada y le da el crecimiento a la empresa como una tienda de vestuario.

En 1958, la empresa comienza a vender además artículos para el hogar y se convierte en la primera tienda por departamento de Chile.

Hoy con más de 125 años, la empresa es una de las más grandes de Latinoamérica y continúa creciendo.

3. PROCESO ADMINISTRATIVO DE FALABELLA RETAIL S.A.

A. PLANIFICACIÓN

1. PLANES DE FALABELLA S.A.

Dentro de la empresa se pueden identificar distintos tipos de planes, entre otros, podemos encontrar:

Misión: “Enriquecer la vida de nuestros clientes, a través de una experiencia actual innovadora y cercana; junto con el desarrollo de nuestros trabajadores”.(Falabella Retail S.A., 2015)

Visión: “Ser la marca más querida de las mujeres”. (Falabella Retail S.A., 2015)

Políticas:

• “Poner al cliente en el centro de las decisiones
• Contribuir al desarrollo de nuestros trabajadores
• Fortalecer la relación con proveedores de una manera socialmente responsable
• Apoyar la educación en nuestras comunidades
• Mitigar nuestros impactos en el medioambiente”(Falabella Retail S.A., 2015)

Objetivos:

• “Entregar a los clientes siempre los mejores productos y servicios, a través de una experiencia de compra que supere sus expectativas.
• Generar políticas de transparencias en la compra, utilizando un sistema de post venta con resultados eficientes y favorables para el consumidor.
• Generar nuevas plataformas tecnológicas de comunicación, las que son cruciales para adaptarse constantemente a las crecientes y variadas demandadas por parte del cliente.
• Satisfacer la demanda de los consumidores otorgando una oferta conveniente a cada necesidad.
• Seguir siendo una de las tiendas de retail más grande del Continente.”(Falabella S.A.C.I., 2016)

Estrategia:“se define como la forma en que se determinan los objetivos básicos a largo plazo en una empresa, la instrumentación de los cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios”(Koontz, Weihrich, & Cannice, 2012). Una estrategia nace como una forma de afrontar las nuevas contingencias que puedan entorpecer los objetivos de la empresa.

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