Análisis de caso de éxito CRM
Enviado por ermiranda • 3 de Marzo de 2019 • Apuntes • 518 Palabras (3 Páginas) • 261 Visitas
Asignatura | Datos del alumno |
INTRODUCCIÓN A LAS TIC´s | Apellidos: Miranda Sandoval |
Nombre: Edgar René | |
Fecha: 09/02/2019 |
Actividad 7. Puntuación Máxima: 2.8 puntos [pic 3]
Análisis de caso de éxito CRM
La utilización de tecnologías, incluidas las de CRM, en la empresa, cobran cada vez más importancia en la toma de decisiones de los directivos. En base a la lectura del caso de éxito del uso de CRM de la empresa SpainSko debe responder a las siguientes preguntas:
1.- A qué se dedica la empresa y cómo diversifico su oferta
2.- ¿Cómo puso en marcha la utilización de CRM?
3.- ¿Qué ventajas obtuvo en la utilización del CRM?
4.- Identifique las desventajas del sistema aplicado en SpainSko
5.- ¿Fue efectivo el sistema aplicado a la empresa? ¿Por qué?
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- A que se dedica la empresa y como de diversifico su oferta
Es una empresa de zapatos que tenían netamente confort y que mantenían sus estilos tallas y mismo colores enfocados a los clientes que buscan comodidad antes que lucir y luego padecer de los pies.
- Como puso en marcha la utilización de CRM
Como tenían una base de datos que les permitiera mandar correos a todos los usuarios y asi esperar a que la mayoría de ellos fuera y adquiriera unos de sus estilos. Ya que se explicar con detalle lo que el cliente desea saber conforme números, materiales y colores de zapatos y asi ellos estar de acuerdo y evitar problemas.
- Que ventajas obtuvo en la utilización del CRM
Notaron que al tener ya datos reales que de todos los clientes que se les informaba dos veces al año una cuarenta por ciento adquiría sus zapatos y estos mismo informaban a sus amigos y así ir creciendo la cartera de usuario. Tener control sobre sus inventarios y aprovechar al máximo esta herramienta de gestión, y para mejorar de saber realmente por qué los clientes no compraban de nuevo y de mejorar lo que si se vende.
- Identifique las desventajas del sistema aplicado en SpainSko
Invertir ya en página web no lo veían necesario, para querer agrandar a otros mercados y podes abastecer y beneficiar y obtener mayores ganancias y tener que control de sus ventas y producción invertir sus ganancias. Y mejorar en el servicio al cliente personalizado
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