Balanced Score Card

UNIVERSIDAD ARTURO PRAT

DEPARTAMENTO DE AUDITORÍA Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

INGENIERÍA DE EJECUCIÓN EN CONTROL DE GESTIÓN

BALANCED SCORECARD

(CUADRO DE MANDO INTEGRAL)

PROFESOR : ENRIQUE CORTÉS SAAVEDRA

INTEGRANTES: ERICK MUÑOZ

FECHA: 31 DE JULIO DE 2011

ASIGNATURA: CONTROL DE GESTIÓN

¿Tiene problemas en comunicar la estrategia a la organización?

¿Tiene su organización una gestión demasiada centrada en el corto plazo?

¿Carece su organización de un modelo de gestión ligado a la estrategia?

No es posible gestionar lo que no se puede medir" (William Hewlett)

INDICE

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………….…04

EL BALANCED SCORECARD………………………………………………….… 05

ORIGENES DEL BALANCED SCORECARD……………………………….……06

¿QUÉ ES EL BALANCED SCORECARD?.......................................................07

CARACTERISTICAS PRINCIPALES DEL BALANCED SCORECARD……....08

APLICACIÓN DEL BALANCED SCORECARD…………………………………..09

LOS MAPAS ESTRATÉGICOS Y LOS OBJETIVOS…………………….…..….10

PERSPECTIVA DEL BALANCED SCORECARD…………………………..…...13

REALIZACIÓN…………………………………………………………………..…...15

EJEMPLO DE BALANCED SCORECARD………………………………………..20

EJEMPLO DE APLICACIÓN A UNA PASTELERIA PEQUEÑA………………..22

CONCLUSIONES……………………………………………………………....……24

BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………….25

INTRODUCCIÓN

El Balanced Scorecard (BS) o también conocido como Cuadro de Mando Integral (CMI), es considerado por muchos economistas importantes a nivel mundial, como una filosofía práctica de cómo dirigir una Empresa.

Éste cuadro fue desarrollado en el año 1992, en un comienzo, por los profesores de la Universidad de Harvard en Estados Unidos, Señores Robert Kaplan y David Norton, y se consideraría como su principal característica, en la medición que hace de los factores financieros y no financieros del estado de resultado de la Empresa.

El concepto de Balanced Scorecard proviene del término Tableau de Bord, vendría a ser traducido como Tablero de mando o cuadro de instrumentos. Es a partir de la década de los 80, que el concepto alcanza una visión más práctica.

El Balanced Scorecard, es considerado entre la alta Gerencia como un poderoso instrumento para medir el desempeño de gestión corporativo y se ha demostrado que es la herramienta más efectiva para enlazar la visión, misión y la estrategia.

Independientemente del hecho de que los modelos de planificación y gestión de Empresas sean más o menos populares en determinados momentos, lo cierto que el BSC contribuye a la resolución de problemas que tienen nuestras Empresas y preocupa a nuestros directivos.

A través de un sistema de elementos, el Balanced Scorecard, ayuda a coordinar los elementos que en muchas ocasiones podrían estar en forma desordenadas en la Empresa y de esta forma, adecuar el comportamiento de las personas a la estrategia empresarial.

Podríamos suponer que esta herramienta nos muestra una realidad en un determinado tiempo, que nos permite examinar cómo estamos considerando hoy nuestra estrategia a medio y largo plazo. Para enfocar esa realidad subjetiva, es necesario concretar nuestra visión del negocio en objetivos estratégicos relacionados entre sí. De esta forma se consigue hacer que la estrategia sea más entendible a la organización y, por tanto, más fácilmente comunicable.

El Balanced Scorecard

A pesar de su gran capacidad de medición y acciones resolutivas, el Balanced Scorecard, todavía no es muy conocido en el ámbito empresarial, no sólo para organizaciones que se plantean implementarlo, sino también para otras que están ya inmersas en procesos de implementación.

La utilidad del Balanced Scorecard a las organizaciones y Empresas, no depende del tipo de éstas, sino que más buen va a depender de los problemas a los que se enfrenta cada una de ellas. El Balanced Scorecard se ha implementado en Empresas grandes y pequeñas, en sectores regulados y no regulados, en organizaciones con o sin fines de lucro, así como en Empresas con alta rentabilidad y con pérdida.

Traducir la visión de la Empresa a través de su estrategia de negocios dicta el camino hacia el que deben encaminarse los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa. En términos generales, permite transformar la estrategia en resultados, mediante la medición del logro de los objetivos y la utilización de indicadores para los procesos estratégicos.

La definición de estrategia es complicada, pero la implementación representa el mayor obstáculo en la mayoría de las ocasiones. El reto corresponde en identificar exactamente lo que debe observarse, para comunicar en todos los niveles de la empresa, si se están alcanzando las estrategias a través de acciones muy puntuales.

Orígenes del Balanced Scorecard (BSC)

No es difícil explicar que Empresas emblemáticas como la General Electric y Citibank sean las empresas que fueron pioneras en la construcción de modelos de seguimiento y control de objetivos basados en Balanced Scorecard. Este modelo indudablemente recoge la idea de usar indicadores para evaluar la estrategia, pero agrega además, otras características que lo hacen diferente y más interesante, y le han permitido evolucionar desde su propia e inicial definición en 1992.

Una de las diferencias relativas del Tableau de Bord con respecto al Balanced Scorecard es que, antes se generaban una serie de indicadores financieros y no financieros y éstos se dejaban a cada directivo para que pudiera, en base a su experiencia, seleccionar aquellos que consideraban más importantes para su trabajo.

En cambio el modelo de Balanced Scorecard disminuye la posibilidad de error de una persona, ya que los indicadores son definidos por un conjunto multidisciplinario de funcionarios que se regirán por las normas de implementación de esta herramienta y estos indicadores deben ser desarrollados y ejecutados en su totalidad, estos, simplemente si están diseñados es porque son relevantes en algún punto para la implantación de la estrategia o el seguimiento de la misma.

En este modelo es indispensable primero definir el modelo de negocio del cual se desprenderán los indicadores de acción y de resultados, que nos indicarán las interrelaciones entre los diferentes componentes de la Empresa. Una vez construido esto, los directivos utilizan este modelo como mapa para seleccionar los indicadores del modelo.

¿Qué es Balanced Scorecard?

En el año 1992, los profesores Kaplan y Norton de Harvard University dieron un gran salto en la concepción de la administración de empresas al introducir un concepto bastante efectivo para definir los lineamientos de cada una de éstas, considerando primordial el alcance de las estrategias del negocio, a través de objetivos e indicadores claros y precisos. La principal innovación fue la introducción de mediciones sobre los indicadores intangibles como requisitos indispensables para alcanzar los objetivos financieros.

Puede entenderse al Balanced Scorecard como una herramienta o metodología, pero lo importante es que convierte la visión en acción mediante un conjunto coherente de indicadores agrupados en 4 categorías de negocios.

Los cuatro conceptos de negocio son:

• Financieras

• Clientes

• Procesos Internos

• Formación y Crecimiento.

El Modelo nos sugiere que estas perspectivas abarcan todos los procesos necesarios para el correcto funcionamiento de una empresa y deben ser considerados en la definición de los indicadores. De acuerdo a las características propias de cada negocio pueden existir incluso más, pero difícilmente habrá menos de las mencionadas.

El equilibrio entre los indicadores es lo que da nombre a la metodología, pues se presenta un Balance entre los externos relacionados con accionistas y clientes, y los internos de los procesos, capacitación, innovación y crecimiento; también existe un equilibrio entre

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